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泰安市肿瘤防治院：“床旁结算”让患者“少跑腿”，就医更便捷
“医院服务太贴心了。以前办理出院结算手续，都要到门诊楼一楼收费处办理结算，每次都需要楼上楼下来回奔跑，排队等候；现在在护士站就可以直接办理，不用排队，只需要几分钟就办完了！”近日，泰安市肿瘤防治院化疗一科的住院患者家属李女士在护士站办理完出院结算手续后，对医院的这一服务赞不绝口。
办理结算（陈双亚 供图）
“床旁结算”业务可一站式办理出院结算手续，让患者足不出病房，就能完成医保结算、押金退款、费用清单打印等所有手续。结算完成后，患者剩余住院押金和医保结算的钱，通过微信原路返回或者银行卡退回，即时到账，方便快捷。“床旁结算”的推行，打破了传统的诊疗服务模式，切实减轻了患者出入院窗口排队时间长的问题，大大提高了结算效率，尤其是对行动不便或者无人陪护的患者，改善了患者就医体验。
“床旁结算方便快捷，费用透明清晰，患者和家属满意，我们的工作效率也提高了。”化疗一科护士长石际杰说。
据了解，为深入贯彻国家卫生健康委、国家中医药管理局印发的《改善就医感受提升患者体验主题活动方案》要求，泰安市肿瘤防治院坚持以患者需求为中心，进一步加强信息化建设，优化就医结算服务流程，组织信息科、财务科、医保办、护理部等相关科室对接联动，将传统的入院登记和出院结算窗口搬到了病区护士站，让数据多“跑路”，让群众少“跑腿”，实现患者在床旁办理出入院、医保结算，大大改善了患者的就医体验，赢得了广大患者及家属的广泛赞誉。自开展床旁结算服务以来已累计为近千名患者办结出院。
“患者出院时，病区护士将结算请求传到医保办，医保办审核费用明细，然后按政策给予报销；病区护士为患者打印住院费用明细、医保结算清单等，并将剩余的费用退回到原支付账户，一般10分钟左右就可以办结全部手续。”泰安市肿瘤防治院医保办主任苏俊红说。
服务无止境，细节见真情。泰安市肿瘤防治院始终坚持“以患者为中心”的服务理念，聚焦群众看病就医“急难愁盼”问题，精准施策，靶向发力，逐步实现患者就医诊疗流程更科学、模式更先进、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴，持续推动医疗服务能力全面提升，切实提高人民群众看病就医的获得感、幸福感和安全感！
（通讯员 陈双亚）
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快照生成时间：2024-05-07 12:45:04
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