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这条热线越来越“热”
类别：科技 发布时间：2023-09-06 17:07:00 来源：每日看点快看
本文转自：文汇报
作为中国国际进口博览会官方唯一服务热线，968888进博热线截至8月底共计呼入7585通电话，接通率超99.34%。
上海电信坚持融云、融AI、融安全、融平台，携手中科汇联打造丰富多样的移动化应用，形成多形式、多层次、全方位的“智能IVR语音导航”咨询服务体系。该功能依托智能知识库、人工智能、区块链、虚拟现实等技术能力，提升客户网络使用体验，赋能968888进博热线更多、更大、更强的数字文化。
此外，上海电信以满足客户的数字化需求为核心，全面深化进博AI新元素，帮助招商处完善AI在线客服平台，将热线官网的在线客服与招商处的在线客服融合，双线并行，用户只需登录同一个网址，便可享受到进博及招商双重服务。智能在线客服不但支持语言分析、智能识别、推理引导等功能，同时还可发送表情、文本、图片，在转接人工客服的同时，为避免重复沟通，智能AI提前将用户咨询的问题传输到人工座席界面，从而减少与用户交互时间，提高服务效率和用户满意度。
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快照生成时间：2023-09-06 21:45:02
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