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用心服务暖夕阳——记一位银行客户经理与退休老干部的故事
在南通海安中楹桥支行里，客户经理顾景慧总是格外忙碌。在她负责的客户群体中，有不少是退休老干部，他们曾经在各自的岗位上奉献了大半生，如今虽已离开工作岗位，但依然保持着严谨、细致的生活习惯。面对这样的特殊客户，顾经理深知，仅仅提供标准的金融服务远远不够，更需要专业的技能、细致的关怀和持久的耐心。
某月的15日，如往常一样网点领取养老金的老龄客户较多，顾经理也一直在客户等候区询问大家需要办理的业务情况，引导有能力的客户自助办理，减少客户排队时长，减轻柜面压力。顾经理主动询问：“大家谁使用的智能手机啊，我可以带您自助办理，省得您排队。”
这时候一位退休老干部说：“我可以试试吗？就是视力不太好。”
顾经理随即从口袋里掏出老花镜说：“马老您别担心，我这儿有眼镜。”
马老又犹豫啦：“银行卡塞进去钱出不来怎么办？密码输错了怎么办？.”
顾经理笑嘻嘻地说：“马老您别担心，我陪您一步步操作，有问题随时停。”马老每按一个键，顾经理都放慢语速重复说明：“先插卡，芯片朝上……现在输入金额，您想取10000元对吗？单次取现最多5000，我们可以分两次领取。”
取现后，顾经理将钞票逐张清点递到马老手中：“您再核对一遍，钱和回单都收好。”提醒马老及时收卡。顾经理手把手教流程、心贴心解疑惑，马老很快就取好了现金。
业务办理完毕后，马老感慨道：“小顾啊，现在的机器太先进了，我们这些老同志跟不上，多亏有你这样的年轻人愿意耐心帮忙。”
顾经理微笑着回应：“这是我们应该做的，我多教您几次，您保证能学会。您以后有任何问题，随时找我。”
之后马老每月都找顾经理帮忙取现、转账、查明细......顾景慧都耐心地帮其看好每一笔业务流水，马老觉得非常安心。时间一长，顾经理的服务赢得了马老的信任。还会介绍老同事、老朋友来找她。马老甚至把她当成了“金融顾问”，遇到理财问题都会先问问她的意见。
“服务老年客户，不能只讲效率，更要讲温度。”顾经理常常这样对新同事说，“他们可能动作慢一点，问题多一点，但只要我们多一份耐心，就能让他们少一份焦虑。”智能时代，老年客户需要的不仅是“替代人工”的效率，更是“技术+温度”的包容。顾经理恰似一座桥梁——既要传递金融科技的便捷，更要留住人性化服务的暖意。
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快照生成时间：2025-06-09 14:45:03
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