社区团购虽便捷 理性消费更重要

本文转自：南宁晚报

社区团购虽便捷 理性消费更重要

广西消委会提醒市民:遇到商品质量问题时，要用合法手段保护权益■本报记者苏昭宇

通讯员李佩霞 实习生潘成昊

近年来，社区团购凭借快速、便捷、便宜等特点，得到不少消费者的青睐。日前，广西消费者权益保护委员会（以下称广西消委会）委托第三方机构开展专项消费调查，采取“线上+线下”问卷调查方式，对广西14个设区市消费者进行社区团购商品和服务质量消费调查，涉及美团优选、多多买菜、淘菜菜、每日优鲜、兴盛优选、觅鲜优选、京东到家7家社区团购平台。

年轻人更爱使用社区团购

调查结果显示，从规模来看，接受问卷调查的5676位消费者中，有43.8%的消费者使用过社区团购，社区团购消费模式在广西渗透率有待提高。

使用过社区团购的消费者中，年轻消费者的占比相对较高，15~34岁的消费者占比为47%；老年消费者的占比相对较低，55~70岁的消费者占比为10.2%。从使用频率来看，使用过社区团购的消费者中，71.9%的消费者平均每周使用频次超过1次，25.8%的消费者甚至每周不少于3次。50.1%的消费者最常使用美团优选，其次是多多买菜，占比为37.8%。

广西消委会相关负责人表示，出现这种现象的原因，一方面是老年消费群体对互联网新的技术不够熟悉，社区团购平台提供的用户界面和操作指导对老年人的友好程度还不够；另一方面，老年人对生鲜日用类产品的质量和信誉要求较高。社区团购“无需外出即可购买日用生鲜、团购商品更优惠”的优势更吸引年轻消费者。

“价廉物不美”受到吐槽

在此次调查中，广西消委会发现商品质量不过关是消费者社区团购时遇到的常见问题。“价廉物不美”是社区团购得不到消费者持续认可的主要因素。社区团购平台如一味追求低价格，忽略品质，不仅损害消费者的合法权益，还影响整个行业的声誉和健康发展。

社区团购遇到商品质量问题和售后问题时，大部分消费者都会选择与“团长”联系解决。不少消费者遭遇因各种理由而被平台和“团长”拒绝退货退款或不提供售后服务的情况，如“无质量问题拒绝退货退款”“团长不通过退款审核而拒绝退款”“找不到平台售后服务渠道”。这说明社区团购平台线上、线下售后服务体系衔接存在明显的漏洞。当消费者遇到问题时，平台和“团长”可能会互相推诿，导致问题解决不及时。尽管平台出台相关售后服务规范，但在实际中存在“团长”利用信息差或因“人情关系”或因金额小且取证麻烦，导致超过50%的消费者遇到质量或售后问题时选择“算了”。