【天眼问政】泄露密码 脏话标注 “骑手地图”为何恶意满满

在送餐过程中，外卖骑手常会因路况或目的地的不同状况受到困扰。小区楼栋标号不清晰、道路维修临时封闭、楼宇入口不好找、写字楼电梯等待时间长超出预期、小区有时段不允许骑手进入……为解决这些可能存在的困扰，一类“骑手地图”小程序应运而生，小程序内除了城市地图，还有同行针对道路、商家和送餐点的详细标注及注意事项。

然而近日，一款名为“骑手小区楼号地图”的小程序在网络上引发热议。原因无他，该小程序虽然基础功能是快速查找小区楼栋号及线路，小程序内的地图上却不乏各种泄露住户隐私、脏话标记等地点标签，甚至还有标签直接标记小区内楼栋的门禁密码，而这些标注信息无需审核、无需标记者实名，且对所有使用小程序的用户公开可见，删除标签却需要注册、看广告、消耗积分等门槛和繁琐操作，引发对个人隐私及安全担忧的广泛讨论。

据了解，“骑手小区楼号地图”此前在遭到投诉后，于日前暂停服务，但其小程序内的数据已迁移至备用账号。在微信小程序搜索“骑手地图”，可以看到数款该类地图小程序应用，大部分都显示由个人开发，其关联的微信公众号主体也是个人。

在“小区楼号分布图”内，记者发现地图上贵阳市云岩区、南明区多个小区只存在楼栋号标签，且大部分楼栋标号不全，未发现其余相关信息标注，疑为系统默认标签。在小程序打开时，顶部会弹出提示“请勿标记门禁密码，评价小区和保安”。记者尝试通过小程序内部的客服渠道询问当前贵阳地区地图显示是否为系统默认，但未得到回复。

在“骑手小区地图”小程序内可见，使用该小程序必须注册，且当前仅提供查询成都市的楼栋信息。在“闪骑地图”小程序内，记者观察多个区域发现，贵阳市范围均为正常地图显示，未发现任何地点标签。

微信小程序搜索“骑手地图”显示结果

针对该类小程序使用情况，记者还走访了部分外卖骑手。“没有用过这种。”在中建华府临街面馆等待取餐的外卖骑手告诉记者，“我平常基本只接这附近的单子，这一片太熟了，没去过的小区问问保安或者直接电话联系用户都能找到。”另一名骑手则表示“曾经用过几次”，但是已经不记得小程序具体的名字，“（上面）信息都很少，后面就没用了。”

记者在花溪的一名骑手处了解到，大部分订单在外卖平台里自带的地图中就可以导航到。对于部分楼栋号标记不明或缺失的老旧小区或者楼栋分布不规律的大型小区，他表示确实存在不好找，送单容易超时的困扰，因而对于他们来说，有外卖柜或统一的外卖收取点是最好的，“放在那拍张照发给用户提醒赶快来取就行。”该骑手说。也有部分骑手对记者对于“骑手地图”类小程序的询问拒绝回答，不予回应。

“小区楼号分布图”小程序内显示结果

“骑手地图”类小程序内的恶意标注现象是否违法违规？对此，记者咨询到律师进行解答。律师表示，民法典中明确规定个人信息受法律保护，任何组织或者个人不得非法收集、使用、处理或者公开他人个人信息。“骑手地图”类小程序泄露用户详尽住址、小区楼栋门禁密码等隐私信息的行为，已经涉及侵犯公民个人隐私权。而用脏话标记地点、住户，可能构成诽谤或侮辱，侵犯了消费者的名誉权。

“骑手小区地图”小程序仅支持成都市楼栋信息

外卖骑手“找楼难”的困扰是影响配送效率的关键，但辅助工具“骑手地图”因小程序无需安装下载、使用方便、运营开发成本低出现等特性而出现恶意标注、泄露个人隐私的隐患同样令人担忧，应当引起相关的平台企业和监管部门的重视。

贵州日报天眼新闻记者 龙海若

编辑 喻辉

二审 杨韬

三审 庞博