“服务+技术”组合拳——烟台业达医院解决群众就医的一剂良方

为解决群众急难愁盼问题，方便群众就医看病，烟台业达医院打出“服务+技术”组合拳，通过优化结算流程、互联网+、多学科会诊、护理延伸服务等举措，提升群众就医看病的获得感和满意度。

优化结算流程患者无需“跑上跑下”

陈大叔是烟台业达医院心内科的一位老患者，有过多次住院经历的他，之前就对医院的服务十分满意，让他没想到的是此次住院更是让他感受到了不同以往的便利。“咱就说这个出院办理吧，以前都是开完医嘱通知我可以出院了，我让孩子到一楼办理出院，要是孩子不在，我就得自己下去办，办完再回病区拿药、拿出院医嘱出院，总是需要跑上跑下。”陈大叔一边收拾东西准备出院一边念叨，“现在可方便了，医生下完医嘱，护士叫我到护士站，两三分钟就把出院结算给我办好了，可方便了！”

陈大叔所说的护士站结算有个专业名称叫“床旁结算”。为方便群众就医，烟台业达医院推出了床旁入院和床旁结算服务，通过全面精确的信息化手段，把住院处窗口服务功能“搬进”病区，患者办理入院、出院、医保结算和票据打印，都可在病区护士站完成，全程仅需几分钟，实现了患者办理出入院“零跑腿”、“零等待”，有效提升了服务质量和效率。

多学科会诊让患者看病“不迷路”

患者到医院看病，最头疼的事儿往往就是被就诊科室的医生告知去找其他科室的医生再看看。于是，挂号、排队、缴费、等候……一圈跑下来，费时不说，还容易看不明白病。为了解决这部分患者的就医需求，烟台业达医院推出了多学科会诊，由门诊部和医务部分别组织门诊患者和住院患者的多学科会诊。

三年前患甲状腺髓样癌并在外地做了手术的张女士是门诊多学科会诊的受益者之一。从外地做完手术回到烟台的张女士术后随访发现甲状腺髓样癌肿瘤标志物数值依然很高，为了进一步诊治，她来到了烟台业达医院普外科。根据她的情况，普外科为她向门诊部申请了多学科会诊。随后，门诊部组织了普外科、心胸外科、脊柱外科、内分泌科、肿瘤科、病理科、影像科、特检科等学科的专家为张女士进行了多学科会诊。相关科室专家经过现场问诊和病情讨论，结合张女士现在的病情及生活质量情况，为张女士制定了下一步的治疗方案，为张女士省去了“跑”多个科室的麻烦。

目前，烟台业达医院已经先后成立了甲状腺疾病、消化道肿瘤、肺结节、泌尿系肿瘤、口腔肿瘤等各项专病MDT团队，提高各类专病及肿瘤诊治质量。

除此以外，烟台业达医院还通过推广“一站式”服务、推进检查检验结果互认、推广日间医疗服务模式、试点推行“无陪护病房”管理模式、推进“互联网+护理”服务、推进诊疗精准预约以及全面推开紧密型县域医共体建设等举措，有效地解决了群众就医看病过程中遇到的难点问题，提升了群众就医的体验感和获得感。

烟台业达医院周兰兰