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日前,高新区新城街道各社区及物业服务企业纷纷在小区广场上“搭台”“摆摊”,利用周末两天时间,举办了今年首次“物业服务公开日”活动,搭建起与居民零距离沟通的“桥梁”。现场除了公开收集业主诉求,限时办结之外,部分社区及物业服务企业还链接了共建单位,为居民提供便民服务。
在新城街道樱前社区,为了让更多居民参与到“物业服务公开日”活动中来,社区联合昌大物业在泰和上筑小区广场举办“物业服务公开日”活动的同时,还为居民提供了免费磨菜刀、送牛奶等便民服务。
“前几天楼道里的灯罩掉了,灯光特别刺眼,正好遇到这个活动,就来跟物业说一下。”家住泰和上筑小区6号楼的刘先生说。“对于居民的一般性诉求,我们要求20分钟内处理解决。遇到困难问题,我们会先与业主进行沟通,限期解决到位。”昌大物业经理王绍艳说。
去年冬天,泰和上筑北区15号楼一居民因电梯门关不严、漏风等问题拨打了政务热线。接到工单后,社区、物业快速反应,协调维保单位现场查看,当天就解决了问题,并将整改情况反馈给居民。同时物业举一反三,在小区开展了电梯检查、维修、保养系列行动,确保不发生同类问题。
“1小时联系,2小时到现场,5小时出方案,3日内解决,再解决N个共性问题。”这是樱前社区党委书记刘鑫结合工作实际,创新推出的“1253+N”工作法,率先在泰和上筑小区实行。结合‘政务热线进小区’活动,泰和上筑物业建立‘接诉即办’机制,大大提升了物业服务质量,群众满意度持续提升。
通过活动联办、“服务+服务”的方式,一场场便民服务活动发挥出了“1+1>2”的效果,既为居民提供了优质服务,又能让居民提出问题、说出心声,增强了活动效果与居民体验。
未来昌大物业将持续在‘三个融合’‘1253+N’上下功夫,瞄准物业管理重点难点问题,用情用心用力开展工作,不断提升小区物业管理水平,优化小区环境,打造让业主满意的、舒适宜人的和谐小区。
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快照生成时间:2023-02-27 15:45:10
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