高质量发展亲历者说 | 华图山鼎董事长吴正杲：直播电商是挑战，更是机遇

中新网北京1月17日电(李京统)“直播间这种销售模式，用户的反馈是很直接的，会把产品的市场接受程度、喜好程度迅速放大，这就是要求我们不仅要优化工作流程和管理流程，还要不断优化产品，提高产品对学员的适配性。”华图山鼎董事长吴正杲近日接受中新网专访时说。

作为当下经济发展的重要引擎之一，电子商务领域发展迅速。层出不穷的科技创新应用为一些传统行业创造了新赛道。近年来，越来越多的教育企业开始涉足直播电商，但在交易规模膨胀的背后，也面临着用户流量红利减少、竞争环境日趋激烈等诸多挑战。

华图山鼎董事长吴正杲 供图

吴正杲说，对于已在教育培训行业深耕了25年的华图来说，直播电商的挑战是多方面的，既有转型的压力，又面临更加激烈的竞争。

“在直播平台上，每个人都可以来直播，竞争的人数大大增加。”吴正杲介绍，在传统的经营模式中，华图依靠的是线下网点。

“假如你有1000个网点，那么你就有1000个覆盖这些地域的机会，但是在直播平台上，这样的线下优势就不存在了，哪怕不是培训机构，个人也可以在平台上进行直播授课，这就增加了行业的竞争。”

竞争，既是压力，也是动力。从另一个角度看，也有利于推动企业提升精细化管理水平。

吴正杲说，电商平台带来的，不只是压力，更有机遇，直播间的销售模式，用户反馈是直接的，会把产品的市场接受程度、喜好程度迅速放大，这就要求企业不仅要优化工作流程和管理流程，还要不断优化产品，提高产品适配性。

吴正杲介绍，在网络直播平台兴起之前，传统教育培训行业的客户的方式主要是通过线下，比如开展宣传活动等。

“这样相当于广撒网，面向的人群是无差别的，宣传活动所覆盖的人群中，可能有很大一部分并不能成为我们的客户。而在线上，平台会更加精准地把我们的课程推荐给感兴趣的人，这样就大大提高了我们的获客效率。”

对消费者而言，直播电商等新业态的快速成长，提供了更加丰富的消费选择。

“学员在线上有了更多的选择，可以根据自己的实际情况选择更适合自己的培训老师。在购买了我们的产品后，也能通过线上及时反馈学习过程，我们可以据此向该学员推荐下一阶段的学习产品，这样我们的前端链条在线上这个环节就全部打通了。”

电商平台快速发展的同时，也出现了利用平台规则破坏公平竞争、侵害平台内商家和消费者合法权益的现象，以及直播电商领域虚假营销等行为。

为解决上述问题，政府部门采取了一系列举措。今年1月10日，在国新办举行的“中国经济高质量发展成效”系列新闻发布会上，国家市场监管总局介绍，将从促进平台规则公平透明、减轻平台内商户成本负担、净化直播电商行业生态等方面着力规范市场竞争秩序。

除了电商平台，人工智能的发展同样在深刻改变着国内的在线教育市场。吴正杲认为，作为教育企业不能只盯着各类考试的培训，而应着眼于对一个学员整体素养的提升。

“从对于一个人长远发展的角度看，不管你是否参加各类考试，也不论你从事什么样的工作，出色的语言表达能力、写作能力、逻辑能力都是非常重要的。所以对于未来的发展，我们着眼于提升高素质人才的职业素养，这个事情大有可为。”(完)【编辑:史词】