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广西南宁：先行赔付机制让消费更放心
中国消费者报南宁讯（何正君 记者顾艳伟）如有缺斤少两市场赔，食品质量问题市场赔——在广西壮族自治区南宁高新区科德农贸市场，这样的提示牌随处可见，目的是提醒消费者积极维权。作为广西“十个一”百姓满意农贸市场建设的试点标杆，该市场率先推行先行赔付机制，让消费维权从过去“耗时费力”转变为“立等可取”，以务实举措守护市民“菜篮子”安全。
近年来，广西壮族自治区市场监管局将农贸市场升级改造与消费维权提质紧密结合，制定出台《广西农贸市场（含周边食品摊贩）监督管理服务发展指南1.0版》，从诚信计量、消费维权、纠纷处置等12个维度明确标准，为农贸市场规范化发展提供“操作手册”。在此框架下，南宁市市场监管局高新分局精准指导，推动科德农贸市场管理方设立专项赔付基金，明确赔付范围、标准和流程，成为南宁市首个建立完整先行赔付制度的农贸市场。
执法人员检查科德农贸市场先行赔付点的台账记录。南宁市市场监管局供图
据科德农贸市场管理方负责人詹茂林介绍，先行赔付机制的核心是“先赔付、后追偿”，有效破解消费者维权难题。市场设立5万元专项赔付基金，涵盖食品变质、缺斤少两、假冒伪劣等6类情形，制定从申请、核查到赔付的1小时响应流程。只要经市场管理方或市场监管部门核实，确属经营户责任且对方存在拖延、拒付等情况，市场将直接向消费者先行赔付。自2024年2月该机制运行以来，科德农贸市场共受理先行赔付申请27起，成功赔付5644.9元，赔付成功率达100%。这种快速处理方式有效化解消费纠纷，提升消费者满意度。消费者沈先生说，以前买东西遇到问题往往要和摊主反复“拉扯”，现在只需向市场管理方反映，很快就能获得赔付，维权更加省心、放心。
先行赔付机制不仅保障了消费者权益，而且促进了经营户诚信经营。科德农贸市场将赔付记录纳入商户信用评价，累计出现3次赔付记录的商户将被列入“黑名单”，情节严重者将被清退出场。水果摊位经营户林东梅坦言，为避免影响信用，她在进货时会更加严格把关，规范经营带来了更稳定的客源。
南宁市市场监管局高新分局相关负责人表示，先行赔付制度是推进农贸市场规范化、精细化管理的重要举措，也是保障消费者权益的具体实践，下一步将总结科德农贸市场的试点经验，联合辖区内7家农贸市场推广先行赔付机制，同时配套建立商户信用档案、消费纠纷快速调解室等，让市民的“菜篮子”拎得更安心。
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