莱州农商银行：念好服务三字诀 普惠金融有良方

大众网记者 李慧 通讯员 孙媛 单芳成 烟台报道

莱州农商银行将推进普惠金融作为金融服务实体、服务人民、践行社会责任的重要举措，围绕重点行业客群，持续推动服务下沉，创新服务模式，优化服务质效，切实加大对“三农”“小微”的金融支持力度，不断提升金融服务广度和深度。截至6月末，各项实体贷款余额130.74亿元，较年初增长10.5亿元。

聚焦“实”字强化供给，走访宣传拓广度

“在我们遇到资金困难时，是农商行上门服务，第一时间帮我们解决了资金难题！”莱州某机械有限责任公司负责人孙某满脸感激地说。

该公司是一家从事塑料加工专用设备、农业机械设备、纺织专用设备制造销售的小微企业。目前处于发展阶段，订单激增，为进一步扩大生产，提高盈利增收能力，负责人孙某年初扩建了厂房，新增了两条生产线，可采购生产原材料的流动资金却成为了难题。莱州农商银行在开展重点行业客群走访时，第一时间了解企业融资难题及实际经营情况，第一时间量身制定金融服务方案，第一时间将200万元信贷资金发放到位，解决了资金短缺的燃眉之急，同时为该企业办理200万元三年循环贷款作为备用金，确保企业随用随贷。

该行以重点行业客群为抓手，聚焦线上、线下同步发力，持续下沉服务重心，为客户送知识、送政策、送产品、送服务。班子成员带头、包靠部室下沉一线，与客户经理一起走村、入户、到企业走访，广泛收集金融服务需求；微信公众号、微信朋友圈、村镇市场微信群普及金融知识、宣传优惠政策及产品。截至目前，累计发放宣传单页2.4万张，走访农户1.19万人次、个体工商户1.7万户，小微企业4427户，提供线上金融服务1.95万人次。

聚焦“快”字舒经活络，跑出投放加速度

“没想到现在办贷款这么容易这么快，还给我上门服务，不出门，就把贷款办了。”从事粮食收购的任大哥感慨道。任大哥经营一家粮食收购店，麦收季节，准备大展拳脚的他却被资金不足绊住了腿。因小麦收购具有时间短任务重的特殊性，莱州农商银行客户经理带着贷款申请书开展上门服务，发放申贷“明白纸”，一次性告知客户办理贷款所需材料，采集电子材料代替纸质材料留档，当天申贷当天考察当天准备好手续，当天就发放了保证e贷200万元，为小麦收购建造了“金融仓”。

莱州农商银行充分考虑到中小微客群融资“短、频、急”特点，在快速办贷方面加大力度。除了上门办贷、无纸化办贷，该行还充分利用线上贷款产品流程简单速度快的特点，小额贷款优先通过线上办理发放，客户经理上门手把手教会客户操作，做到了客户足不出户办贷款。对于高额度贷款，办理中长期循环贷并开通易贷通，减少客户倒贷次数，实现客户线上自助用款。另外，该行结合区域信用环境、贷款管理水平等因素，实行差别化授权，缩短审查、审批链条，有效提高办贷效率，对符合条件的贷款，审批流程不超过两小时，同时，对“急难特”客户开通绿色审批通道，在严控风险的前提下，支行权限内信用保证贷款最迟次日放款，抵押贷款最迟三日放款，破解客户“融资慢”的难题。

聚焦“优”字把脉问诊，服务客户有温度

当地某机械有限公司技术研发涵盖农业、林业、畜牧业、建筑业等多个领域，生产的机械成品主要对外出口。近期，企业出口订单增多，下游客户的应收账款回款慢，资金压力陡增。负责人王经理苦于抵押物不足值、担保难，为流动资金短缺问题食不下咽。莱州农商银行在实地调研中了解到这一情况后，量体裁衣，利用“信用+政策性担保”，成功为企业发放流动资金贷款300万元。

近年来，为破解客户贷款“融资难、融资贵”的困境，莱州农商银行重点采取三项举措，为企业“把脉问诊”，提供高效优质服务。一是创新“信用+”，解决担保难题。推出“信用+亲情”“信用+抵押”“信用+政策性担保”的组合贷模式，积极引入莱州市金惠融资担保有限公司、烟台融资担保集团有限公司等担保企业，解决客户贷款后顾之忧。二是响应“利率-”，减轻客户负担。加强政策类产品推广，利用财政贴息、优惠利率等政策，全面落实减费让利。借助贴息政策，全面助力小微企业创业需求，已投放“创业担保贷款”“退役军人创业贷”等1014户、21775.39万元。三是打造“共赢+”，实现多方共赢。莱州农商银行发挥人熟地熟的优势，充分利用自身资源，为贷款客户们牵线供应商、搭桥销售商，拓宽客户销量，扩大客户经营，投桃报李，客户积极介绍其上下游意向客户，实现多方共赢。截至6月末，成功办理转介绍贷款85户、2963万元。