“五一”小长假兰州铁路局各大车站提供服务

记者从中国铁路兰州局集团有限公司获悉，今年的“五一”小长假，铁路运输期限为4月27日至5月4日共计8天。兰州铁路局共计发送旅客258.5万人次，日均发送旅客32.3万人次，较2019年同期增加79.3万人次，增幅44.3%，运输安全持续稳定。4月29日，发送旅客42.1万人次，创历史单日客流新高。

今年五一小长假，兰州局管内旅游、探亲、返校等客流激增、客流持续保持高位运行，呈现假期首尾长途客流多、中间短途客流多、出行时段高度集中等特点，针对今年五一假期游客出行大幅增长，客运部门深入一线调研情况，动态掌握火车票预售情况，节前一周研究制定“五一”小长假运输方案，充分发挥现代化铁路网和发达高铁网优势，最大限度挖掘运输潜力，加大运力投放，出台落实便民利民举措，及时解决旅客出行问题，保证运输安全顺畅。

为满足假日期间旅客出行，兰州局推出动车组加密重联、恢复开行列车、开行高峰线动车组列车、开行动车组临客、普速列车扩编加挂等“运力套餐”，以最大运力保障旅客出行。动车组方面，对兰州西至青岛北、西安北、银川至上海虹桥、西安北等客流较大方向的19对动车组列车实施重联运行，恢复开行兰州西至西安北及管内兰州西至天水南等方向的动车组列车16对，根据客流情况加开兰州西至连云港、银川、天水南、兰州至岷县、陇南等方向的高峰线动车组列车11对，开行兰州西至天水南动车组临客2对。普速列车方面，恢复开行银川至北京、兰州至金昌方向的普速列车4对，加开兰州至成都西普速临客1对，对兰州至北京、上海、广州方向普速列车均加挂车辆至满轴运行。与此同时，在进京、进沪、进穗列车满编或满轴基础上，对兰州至成都、敦煌、嘉峪关等客流较大方向列车加挂车辆运行，普速列车合计加挂车辆224辆。

“五一”小长假期间，甘宁两省（区）迎来旅游热潮。兰州铁路局兰铁国旅公司精心策划旅游线路，开发客运新产品，在兰州站开行两趟“环西部火车游·崆峒号”旅游专列，将品茶、K歌、星级酒店大床房“搬上”了飞驰的列车上，让旅客变游客，游客变住客，在火车上体验多姿多趣的“夜生活”。在银川站开行“环西部火车游·冀中平原”旅游专列，载上旅客体验久违的火车“慢”旅行，打卡西柏坡、正定古城、白洋淀、野三坡、狼牙山等著名景点，让旅客在畅游山水风光的同时感受红色文化洗礼。

假日期间，各大车站进一步改进服务，努力提升旅客出行体验。兰州车站弹性开设人工售票窗口，设置“急客”通道，方便“赶点”旅客进站乘车，在银兰高铁沿线车站为旅客推出了“高铁管家”和“方言问询”等特色服务，帮助旅客规划线路最短、价格最优的出行路线，让老百姓得到更多实惠和便捷。银川车站在“向阳花”服务中心配置残障旅客专用设施，推出“出行无忧”特色延伸服务，提前与列车对接，建立联系渠道，细化“一站一案”服务方案，重点旅客进站有专人护送上车，出站有专人对接旅客需求，提供全链条、无缝化接站、送站特色定制服务，打通重点旅客进出站“最后一公里”。宝兰高铁天水南站新开辟一处实名制验证和安检查危进站通道，进站效率较往日提升30％，在站外搭建临时候车区，为旅客提供临时候车休息的场所，避免候车室旅客拥堵。陇西车务段充分发挥“陇上驿站”“红馨服务台”等党内服务品牌服务作用，突出对进站、乘车、出站等环节的把控，强调做好重点旅客帮扶，组织党团员青年开展志愿服务，保障旅客顺利出行。嘉峪关车务段在嘉峪关、敦煌等车站合理优化旅客走行路线，实施分段放行、分批疏导，提升旅客进站候车效率。为重点旅客提供专人引导、提前检票进站的“一对一”贴心服务，确保重点旅客进站、候车、乘车、出站等环节服务无断档。武威南车务段充分利用12306服务平台，快速流转旅客求助，为重点旅客提供预约服务，使线上服务和线下渠道相结合。同时，持续改善旅客出行环境，全面整治车站基础卫生，彻底清理卫生死角，努力创造温馨的出行环境。

车站内服务周到，列车上服务温馨。兰州客运段在热门方向动车组列车上配备爱心小板凳，组建志愿服务队，在车站帮助旅客提拿行李，指引车厢座位，提升车门口乘降组织效率。银川客运段精准做好“石炭井号”“六盘情·惠民号”两趟公益性慢火车服务工作，在列车增设了哺乳室，方便有需求的旅客使用，并通过“爱心接力卡”详细掌握老人、小孩乘车信息，途中重点照顾、到站做好提示，为“慢火车”旅客打造更加美好的旅途服务。