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农行商河玉皇庙支行:无声的感谢,一张纸条背后的金融温度

类别:财经 发布时间:2025-06-21 10:40:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

近日,农行商河玉皇庙支行客服经理小赵收到了一张特殊的感谢信——听障客户王先生在纸条上写下的“谢谢你”。

当天,一位客户急匆匆地走进农行商河玉皇庙支行大厅,值守大堂一号位的小赵一眼便发现了这位焦急的客户,赶忙向前询问客户需要什么帮助。只见客户递过来一张纸条求助道:“不知什么原因,银行卡被累计扣款1000余元。”心急如焚的他认为自己遭遇了电信网络诈骗,家人都在外地,现在不知道如何解决,因此来到农行向工作人员寻求帮助,希望能帮忙找回这一笔钱。

该行客服经理小赵在了解这一情况后,一边通过纸笔写字安抚客户的情绪,一边指导客户查看交易流水。通过查询发现是某平台在银行卡里连续进行了三次扣费合计约1000余元,但客户表示自己并没有进行这几次交易,在确认了扣费问题后,客服经理主动拨通了该平台的客服电话,反复转接、说明情况,最终帮客户追回了全额费用。

“这是我们应该做的。”面对客户的感激,该行客服经理小赵写下回应。该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,致力于将优质、高效、贴心的金融服务传递给每一名客户,为客户带来暖心的金融服务体验。

金融服务或许无声,但关怀永远有温度。

农行商河玉皇庙支行:无声的感谢,一张纸条背后的金融温度

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快照生成时间:2025-06-21 11:45:01

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