消费调查｜发错货还是山寨品？天猫上又有药店被指“挂羊头卖狗肉”

近日，来自吉林的消费者周先生向澎湃质量观投诉平台反映称，3月31日，他在天猫华夏安康大药房旗舰店购买了一瓶“宝元堂颈椎部位型冷敷凝胶”，使用后察觉异常，仔细研究才发现，收到的产品实际为“古校长颈椎部位型医用退热冷敷凝胶”，与宝元堂品牌包装很难区分，疑为山寨产品。他向天猫客服投诉，认为该情况属于消费欺诈，要求赔偿500元被拒。

产品宣称品牌为“宝元堂”，实际发货是“古校长”。

记者联系了该药店的客服人员，对于购买的“宝元堂”发货却是“古校长”一事，她表示仓库暂时没货了，效果是一样的，可以放心使用。随即又改口称“发错货了，已经退款”。

对此，天猫平台的工作人员表示，目前已经重新发起商家投诉，消费者可以通过淘宝官方客服记录查看进展，但因平台核实需要时间，所以结果需要耐心等待。如果确认商家存在违规行为，会降低商家的信誉分，以及对流量进行降权，情节严重的会对商品进行下架或闭店处理。

澎湃新闻调查发现，“古校长”退热凝胶的生产企业2023年5月23日被市场监管部门列入经营异常名录，该产品生产备案号已于2024年2月28日注销。

澎湃新闻此前也曾报道一起类似案例——有消费者称在天猫平台海诺大药房旗舰店下单购买“力克爽”品牌的前列腺穴位敷贴，到货后却发现是包装相似的“传麒”牌，且店铺客服称是“升级版”。而“传麒”牌敷贴的生产企业也于2023年12月6日被列入经营异常名录。

购买平台显示“宝元堂”收货却是“古校长”

据周先生介绍，3月31日，由于颈椎不舒服，他在天猫华夏安康大药房旗舰店下单购买了一瓶“宝元堂颈椎部位型冷敷凝胶”，页面显示，该产品“药房直发，官方正品，品质保证”，已售1万+。

周先生说，线下药店该产品售价为四五十元，在线上仅售25.8元，他以为是“搞促销”，没有仔细想。

周先生称，4月4日到货后，他未仔细查看产品。使用后，他发觉颈部不舒服，使用部位还伴随着皮肤泛红和发痒等不良反应。他查看产品说明书才发现，自己手中的产品并非是“宝元堂”，而是“古校长”。

周先生提供产品对比照片称，两款产品外观、图案几乎一样，左上角的品牌名不同，不仔细分辨很难发现。此外，两者配方和针对症状均不同，“宝元堂”属于“冷敷凝胶”，适用于颈椎、腰椎间盘突出等引起的疼痛、酸麻。而“古校长”属于“医用退热凝胶”，适用于人体物理退热。

涉事店铺客服称“效果是一样的”。

周先生称，他购买时产品的主页、标题、详情页均宣称是“宝元堂”产品，并标注“专为颈椎问题研发”。此外，评论区中也有消费者称自己收到的实际产品为“古校长”。

在发现问题后，周先生随即向平台申请退款，并对该商家进行投诉。当天，天猫平台的工作人员联系了周先生。周先生称，“她（客服）说使用这个药品效果不好，就不要用了，平台也退款处理了。她说平台只负有监管的责任，无法对商家进行处罚，这种情况会让商家对产品进行下架处理。”

“这个是药品，不像是别的东西，如果发现后只是退款就应付了事了，这不是在纵容这些挂羊头卖狗肉的商家吗？”周先生认为，商家的行为属于消费欺诈，商家应赔偿500元。

澎湃新闻记者看到，按照《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

天猫称将核实处理

4月24日，澎湃新闻记者看到周先生所购买的产品链接仍在天猫华夏安康大药房旗舰店里，并未被下架。

针对上述情况，记者联系了该药店的客服人员，对于购买的“宝元堂”发货却是“古校长”一事，她表示仓库暂时没货了，效果是一样的，可以放心使用。随即又改口称“发错货了，已经退款”。

而“宝元堂医药旗舰店”的工作人员则表示，“宝元堂”与“古校长”品牌没有任何关系，建议消费者在购买时分辨清楚，或者在旗舰店购买。

同日，天猫平台的客服人员表示，目前已经重新发起商家投诉，消费者可以通过淘宝官方客服记录查看进展，但因平台核实需要时间，所以结果需要耐心等待。

她告诉澎湃新闻，平台对于店铺“挂羊头卖狗肉”的行为一定会严查，消费者发现后可以直接点开商品链接进行举报，会有专门收集举报的客服进行处理。后续平台监管部门也会对商家进行监管和评估，如果确认商家存在违规行为，会降低商家的信誉分，以及对流量进行降权，情节严重的会对商品进行下架或闭店处理。

针对类似的情况，澎湃新闻此前也曾报道，有消费者在天猫平台海诺大药房旗舰店下单购买了三盒“力克爽”品牌的前列腺穴位敷贴，到货后却发现是“传麒”牌，且店铺客服称是“升级版”。事后，消费者要求平台按照承诺的“假一赔四”赔付，但被告知只能按照“发错货”赔偿17元。

澎湃新闻查询发现，“传麒”牌敷贴包装上显示的产品备案号，由山东一家小微企业备案，而该企业因“通过登记的住所或经营场所无法与企业取得联系”，已于2023年12月6日被列入经营异常名录。

“古校长”生产备案号已注销，去年曾被列入经营异常名录

澎湃新闻记者通过外包装了解到，“宝元堂颈椎部位冷敷凝胶”的产品备案号为“晋临械备20200092号”，通过国家药监局查询到的备案信息显示，备案人名称为“山西健康之路医疗器械有限公司”。

而“古校长颈椎部位医用退热凝胶”包装上标注的却并非医疗器械类的备案编号，而是“鄂襄阳食药监生产备20190002号”，该编号在国家药监局无法查询到，包装上标称的生产企业为“襄阳济生堂医药科技有限公司”。

工商信息显示，襄阳济生堂医药科技有限公司成立于2019年。2023年5月23日曾被襄阳市樊城区市场监督管理局列入经营异常名录，原因是“通过登记的住所或者经营场所无法联系”。此外，襄阳市市场监督管理局2023年4月26日曾对该公司处以罚款1万元，违法行为类型为“医疗器械违法”。

根据古校长产品上注明的“鄂襄阳食药监生产备20190002号”，澎湃新闻记者联系了湖北省食品药品监管局。该局工作人员查询后表示，该备案号已经于2024年2月28日注销，如果产品是在该日期之前生产的，在产品有效期内可以继续销售，但如果是在该日期之后生产的，则属于违规生产，需要交由市场监督管理局来处理。

周先生收到的“古校长颈椎部位医用退热凝胶”外包装显示，该产品生产日期为2023年9月26日，有效期为2年。

针对上述情况，4月24日，澎湃新闻记者致电襄阳济生堂医药科技有限公司，接电话人听到来意后表示“打错电话”，随即挂断。