便捷化 智能化 个性化

本文转自：张家界日报

便捷化 智能化 个性化

——慈利县政务服务中心推进政务服务升级

全媒体记者 陈洁

近年来，慈利县政务服务中心始终坚持人民至上，坚持问题导向，聚焦群众难点重点，延伸政务服务深度，持续推进“放管服”改革，推进智能化升级，打造政务服务新风貌。

聚焦群众需求，创新服务新模式

为实现“一窗受理，一次办结”，慈利县政务服务中心创新打造了“二手房水电过户”一次办业务，实现了不动产、水电气业务系统之间的数据共享。创新开发“线上房抵贷”跨县通办，搭建了“互联网+智慧抵押”云平台，运用大数据、人工智能技术，采用“线上申请+线下尽调”模式，推动贷款审批与抵押登记深度融合，打通银行与不动产业务系统间的数据壁垒，彻底解决办事群众多次跑路的痛点，实现了智能审核“秒批”，智慧登记三分钟出证，做到“一件事一次办”。

中心大力深化“放管服”改革，建立县乡村多层级政务中心,与企业和群众密切相关的事项统一进驻，全县41家单位、1800多项依申请类事项实现100%进驻。将乡镇居民办事难的问题，作为深化“放管服”举措中的重中之重。强化乡镇（街道）便民服务中心功能，全县26个乡镇(街道)统一按照“2+X”模式设置便民窗口，实现“小事不出村、大事不出镇”的“一站式”政务服务模式。427个村（社区）便民服务站设置“党群综合”“农业综合”“产业发展”“社会事务”“综合治理”5个窗口，实现98项热点高频民生事项就近办理，充分发挥村(社区)便民服务站特色功能，将服务延伸。今年来，中心共产生办事评价226739条，好评率达99.99%。

依托“智慧慈利”平台上线“慈利监督码”，下设“清廉码”和“营商码”，在政务大厅各窗口和重点企业放置“监督码”1000余个，实现营商环境诉求24小时常态化受理。群众只需“指尖操作”，即可通过小程序在线反映诉求、查询投诉举报办理进展，实现“码上报、码上查、马上办”。

延伸服务深度，便民服务零距离

送检下乡，“帮代办”暖民心。中心协同县公安局交警大队运用“流动检测站”，为26个乡镇（街道）开展“送检下乡”便民服务行动，联网查询、人工检验、设备检验、上传签章，十分钟不到就完成了一辆摩托车检测。中心共计提供送检服务2200余次，让群众在自家门口就能办理摩托车年检业务，更好地享受到“放管服”改革的惠民成果。

春风行动，“上门办”解民忧。定期联合县卫健、残联等评残换证机构工作人员，深入偏远的乡村基层开展残疾评定、换证“上门办”志愿服务活动，为居住偏远、出行不便的困难群众提供残疾人证“上门办”服务，及时有效地解决了残疾群众在康复、托养方面的困难和问题，确保行动不便、精神障碍的残疾人及时享受到国家的各项惠残政策。截至目前，中心共为办事群众提供“上门办”服务870余次。

精准服务，“延时办”便民需。瞄准特殊节假日，主动为办事群众提供“预约办”“延时办”服务。今年“520”，中心为前来申领结婚证的新人们贴心提供加班办、预约办、延时办服务。当天中心婚姻登记大厅累计加班办理结婚登记37件，其中预约办23件，延时办5件。

打造智能系统，主动服务个性化

中心创新开发全市首家“24小时智慧车管所”，其功能涵盖驾驶证期满换证、遗失补证、驾驶人体检、增驾体检等业务。从申请到出证，整个流程不过五六分钟，压缩时效达70%。

中心大厅内，咨询、办理、大厅导引等功能齐全，办理服务涵盖人社、医保、公积金等部门，同时，设置了信息查询平台，如个人医保信息、个人城镇基本养老保险缴费、不动产证、居民身份证、户口本查询等，实现业务“一站式”自助办理。

建立智能导服系统。该系统集工单中心、信息检索、排队疏导、咨询答疑多功能为一身，可智能化识别超时办件、老年人群、特殊人群、帮代办需求群众，并推送至导服人员，指引导服人员主动提供服务，既能有效引导办事群众分流，疏导排队等候的群众，又能让办事群众体会到更为主动、更有温度的服务。