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建行东营东营港支行：强化服务意识 提高服务能力
一直以来，建行东营东营港支行将优质文明服务作为网点业务发展的根本，致力于为客户提供更加专业化、人性化的优质服务。网点积极强化服务举措，完善服务细节，提高服务质量，加快业务办理效率，有效提升客户满意度。
提升服务意识，积极引导员工牢固树立以客户为中心的理念，规范服务流程，用心服务客户，急客户之所急，想客户之所想，规范服务行为，不断提升客户满意度。能否为客户提供良好的服务是影响客户满意度的关键因素。
不断加强营业网点管理，该行严格按服务标准进行专业培训，提高大堂经理识别、引导、分流、营销及现场管理的能力和技巧。对大堂进行分区服务，从客户进门取号，到填单区、等候区、自助服务区、低柜服务区，每个区域根据实际情况随时进行人员调配。要求柜员上岗时做到精神饱满、注意力集中，柜员接待客户时应严格规范“7+7”服务流程，积极主动，态度和蔼、热情周到。
加强服务规范。该行每日利用晨会强调服务规范标准，熟悉演练服务流程，及时组织学习上级行每月服务规范度非现场服务的检查通报，对照自身得分情况，从网点内管理、大堂服务、自助智能服务、柜面服务、特殊服务、录像质量等方面存在的问题认真进行分析，查找原因，引以为戒。以规范统一的标准引导员工树立良好的服务意识和提供卓越优质的金融服务，营造出良好的服务氛围。
未来，建行东营东营港支行将继续履行社会责任，不断强化服务意识，提升服务能力，做老百姓身边最贴心的银行，共同守护人民群众的钱袋子，为构建和谐安全的金融环境贡献力量。
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快照生成时间：2024-06-05 18:45:01
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