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消费者称做光子嫩肤额头被灼伤，涉事医院：复诊时视情况修复
近日，消费者吕女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，她在南方医科大学皮肤病医院做光子嫩肤项目时，由于操作人员失误，额头被灼伤。
吕女士说，事发后，她向客服反馈了此事，并按客服建议使用了修复药物。随后，医院美容科主管也与她取得联系，给她寄了面膜和药物，并表示“可以先观察一个月，方便的话可以回来找专家帮你评估，有必要可以进行一些修复治疗”。
吕女士不认可这一解决方案，她要求医院退回此次光子嫩肤的费用或者重新做一次，并修复其损伤或予以赔偿。目前，双方尚未达成一致。吕女士说，8月28日，医院主管回复她称，复诊时会看情况帮她做修复处理。
消费者投诉：
据吕女士介绍，由于想要祛面部红血丝，她于8月3日来到南方医科大学皮肤病医院就诊。医生为她开了强脉冲光（DPL）项目（俗称光子嫩肤）。她回忆，治疗过程中，她感觉工作人员操作不认真，甚至失误把她的额头灼伤了。
据吕女士提供的照片显示，她的额头出现红色灼伤并结痂。她说，由于结的痂比较厚，掉痂后额头留下了疤痕。吕女士称，她的额头被烫伤后，就起了湿疹，她向术后客服反馈了此事。她提供的聊天记录显示，客服给出了用药建议。她按客服建议购买并使用了这些药物。
吕女士额头被灼伤后结痂。8月13日，南方医科大学皮肤病医院美容科主管与吕女士取得联系，并给她寄了药物和面膜。吕女士说，上述客服和主管最初都没有告知她修复疤痕的方案，“8月16日我收到这位主管寄给我的药，看到里面有生长因子，才知道结痂时需要涂它防止留疤，但此时已经距我被烫伤过去了十多天，额头已经形成了疤痕，用药也晚了。”
吕女士提供的聊天记录据吕女士提供的聊天记录显示，当她问到额头疤痕如何处理时，该主管表示“可以先观察一个月看看，如果你方便的话可以回来我们找专家帮你评估，有必要可以进行一些修复治疗”。吕女士并未接受这一处理方案，“我希望他们可以退回此次光子治疗费用或者重新帮我做一次，其次需要帮我修复额头疤痕，或者予以经济补偿”。
吕女士称额头形成疤痕。吕女士说，由于上述主管未对她的诉求进行任何回应，8月16日，她就此事向12315平台投诉。8月28日，该主管回复她称，复诊时会看情况帮她做修复处理。吕女士表示，她准备在9月下旬去医院复诊，届时希望医院能够就她的损伤承担相应责任并给予一定赔偿。企业回应：
对此，8月30日，澎湃新闻致电南方医科大学皮肤病医院，对方表示会向相关科室反映，患者信息由于涉及隐私，不便透露。
吕女士表示，目前医院尚未给出明确解决方案，双方尚未达成一致。
(本文来自澎湃新闻)
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快照生成时间：2023-08-31 23:45:01
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