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“窗口改革”利企便民
本文转自：黑龙江日报
五常
“窗口改革”利企便民
本报讯（张劼 记者王志强）年初以来，五常市营商环境建设监督局持续推进政务服务中心综合窗口改革工作，加快推进“放管服”改革，提高政务服务效能，提升企业和群众的获得感和满意度，最大程度便民利企。
通过事项梳理、部门确认、平台对接等环节，五常市营商环境建设监督局先后同哈尔滨市委宣传部、市残联、市发改局等16个部门签订《政务服务事项授权书》，确定了473项申请类政务服务事项纳入综合窗口办理。后续又与哈尔滨市公安局、市人社局、市医保局、市不动产中心4个部门签订《政务服务事项咨询授权书》，综合窗口可提供上述4个部门近400项政务服务事项的咨询服务。按照“市级先行、指导乡镇”的模式，全市各级通用“综合窗口”正逐步实现全覆盖。
采访中记者了解到，五常市政务服务中心现设有24个窗口，其中综合受理窗口12个、综合出证窗口1个、综合咨询窗口1个、工改平台窗口1个。同时，还设置了“跨省通办”“省内通办”“政策兑现”“帮办代办”窗口以及“办不成事”反映窗口。通过对接协调，水、电、气、热、电信、公证、法律援助7种公共服务也入驻政务服务中心。
线下，以综合窗口为依托，将进驻事项的行政审批职能向市政务服务中心集中，需要办事群众提交的纸质材料，由中心派专人到综合窗口领取，并将办理结果的证件（或文件）邮寄给申请人，以受理标准化为核心，以审批快速化为关键，进一步延伸政务服务帮办代办；线上，以全省一体化政务服务网为入口，以哈尔滨市“一窗式”综合服务平台为支撑，全流程网上申报、预审、受理、审批、出件，打造综合受理“不见面”服务，实现“一网通办、一次不跑”。
除线上线下综合受理之外，五常市政务服务中心还设置了自助服务区、“好差评”专区、政务公开区、免费复印区、咨询查询区、母婴室，配有政务专线、触摸查询机、智能机器人等便民利企设施。综合窗口运转严格执行“首问责任制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制”等制度，自今年9月份正式投入运行以来，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口送达”的要求，共受理了包括市场局、城管局、交通局、文体局、住建局等10余个部门的近4000项业务。
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