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近日,山东烟台、威海遭遇降雪天气,山东平安产险迅速响应,成立雪天应急小组,启动灾害应急预案,全力保障客户人身和财产安全,提供风险减量服务。
高度重视,提前预警
自收到雨雪天气预报后,山东平安产险迅速召开会议,全面评估可能面临的灾害风险,并制定了详细的应对方案。同时,山东平安产险通过多种渠道向客户发布降雪天气预警信息,提醒客户提前做好防范措施,减少因恶劣天气造成的损失。
加强资源配置,确保服务畅通
为确保在降雪天气中能够迅速响应客户的需求,山东平安产险提前全面做好部署工作,合理调配全体查勘、救援、理赔资源。同时,提前与合作救援单位进行沟通协作,确保在紧急情况下能够迅速出动,为客户提供及时有效的帮助。
优化理赔流程,提高服务效率
针对降雪天气可能导致的理赔案件激增,山东平安产险推出多项服务举措。包括灾前风险预警,开通理赔绿色通道,24小时受理报案,小额案件线上快赔,免现场、免认定,以服务客户为中心,启动“现场救援+远程处理”联动模式,非必须现场处理案件全部远程处理,减少客户户外等待时间;同时安排专人定时通报报案量、结案量,确保每笔案件有专人跟踪,切实加快案件处理进度,严禁案件积压。
积极履行社会责任,传递温暖与关爱
山东平安产险积极履行社会责任,组织员工参与社区志愿服务活动,为老旧小区水管做防护预防、积极宣传学生传染病预防、火灾预防等。为孤寡老人、留守儿童等弱势群体提供力所能及的帮助,及时为他们送去温暖和关爱。
通过提前部署准备和积极应对降雪天气带来的挑战,山东平安产险不仅有效保障了客户的利益和安全,还展现了企业的责任和担当。未来,山东平安产险将继续坚持“以人民为中心”,坚守“金融为民”初心,不断提升服务质量和效率,为客户提供更加全面、优质的客户服务。
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快照生成时间:2025-01-09 21:45:01
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