江西东乡：政务服务“零距离” 贴近群众“心连心”

本文转自：人民网-江西频道

江西省抚州市东乡区以“为民服务”为落脚点，认真探索“服务标准化、服务智能化、服务亲民化”的“三化”建设新思路，不断提高审批效率，提升服务质量。

凝聚红色力量，提供标准化服务

“党员服务好不好，群众最有发言权。”近年来，东乡区行政服务中心对进驻部门所有党组织和党员采取联建共管机制，开展标准化服务培训，设置党员先锋岗，为群众面对面服务、点对点破解难题。

在龚全珍工作室，税务局以该工作室为圆心，打造集政策法规宣讲、征纳矛盾化解、纳税人培训为一体化的党员服务站；在婚姻调解室，每天都会有2名党员志愿者为群众免费提供婚姻家庭问题咨询、矛盾调解和心理辅导服务……“走进政务服务大厅，就有‘小赣事’党员志愿者全程引导帮办，不到半小时就办好了占道审批业务。”前来办事的刘丽萍说。

同时，为强化推动党建引领下的文化建设，更好地服务企业群众，该区行政服务中心创建主题教育读书角，为前来办事的群众和企业提供休憩之余，也带来了精神食粮。

建强服务平台，推行智能化服务

走进自助服务区和无人律所，里面干爽整洁，市民们在工作人员的指引下，通过线下实体智能终端，自助进行办事查询、预约服务、自助申报等业务。这是东乡区大力推行“互联网+政务服务”，着力打造智慧办事大厅的一个缩影。

近年来，东乡区以“让数据多跑路，群众少跑腿”的服务理念，推动“一门、一网、一窗、一链、一次”改革，实现企业和群众办事智慧引导、智慧审批，做到24小时业务办理“不打烊”。

此外，该区运用“赣服通”、惠企政策兑现、政务热线12345等线上平台，让群众办事“最多跑一次”“一次都不跑”。

优化服务方式，实现亲民化服务

该区紧紧围绕企业和群众办事“最多跑一次”的目标，全面推行错时延时预约服务、上门服务、邮递办理、网上办理、容缺受理等服务举措，通过“服务之星”评选活动，创建“办不成事”窗口和“一件事一次办”窗口，并积极推动政务服务向基层延伸工作，形成了区、乡、村三位一体的服务体系。审批服务执法权限赋权乡镇扩增到108项，对16个乡镇场便民服务中心进行升级改造。

此外，该区以持续优化营商环境为抓手，结合该区实际，不断探索新型服务模式。成立人才政策“一站式”服务专窗、惠企政策兑现窗口，架起人才与政府、企业的沟通桥梁。为新办公司提供免费公章刻制服务，降低企业开办成本。“免费送章，不仅让我们节省了几百块钱，还压缩了企业开办时间。”江西澄鑫资产经营有限公司工作人员小陈说。目前，已为2226家企业提供免费送公章服务，节省刻章成本16.8万元。（占人豪）