聚力解决“问题清单” 提高患者就医体验

本文转自：重庆日报

江北区成功创建两家三级医院

聚力解决“问题清单” 提高患者就医体验

新重庆-重庆日报记者 陈国栋

玻璃体腔注药术（抗VEGF药物），是治疗糖尿病性视网膜病变和老年性黄斑变性首选治疗方案，也是目前有效的治疗方法。重庆市红十字会医院（江北区人民医院）晋升为三级医院后，玻璃体腔注药术产生的大部分费用可由医保承担，患者看病花销从原来每次自费4000余元降至几百元。

“目前，我们正在完善相关流程，希望给患者带来更好的就医体验。”1月2日，该院党委副书记、院长任亚勤说，医院刚刚成功创建三级医院，一些新的功能和服务正在迭代升级。

“创建三级医院，一方面医院将有新的发展，另一方面群众也能享受到更多优质服务。”任亚勤说，2023年，医院党委将创建三级医院作为主题教育中的攻坚任务全力推进，提出“班子示范在先、党员行动在先、患者需求在先”，围绕1592项评审指标，涉及业务管理、后勤保障、服务质量、硬件建设等各方面，全院全力以赴争创三级医院。

创建过程中，医院班子成员下沉一线，到科室、到问题集中的地方指导业务、处理问题；基层党组织充分发挥作用，176名党员志愿者在各自岗位发挥带头作用，12支党员志愿服务队走进社区、学校、养老院，开展巡回义诊、急救培训和健康讲座，并建立长效机制深入开展；医院向一线医务人员和患者发放问卷，听取行风政风监督员意见，了解患者需求和各方意见建议。

9月下旬，医院接受评审专家的现场评审，专家提出多项整改意见。医院党委将自查发现的问题与专家提出的问题进行印证，确定了5个整改问题、7个调研课题、10余项改革任务。

“找问题，就像是看病下诊断。”任亚勤说，针对这些问题，医院开出四项治疗“处方”——

合治服务能力“佝偻症”。医院与其他医院签订转诊合作协议，设置新生儿科，加强其与儿科、产科联动等，进一步提升医院服务水平；

急治资源配置“拖延症”。提速数字化建设，推进智慧医院创建，全力推进五里店院区、两江院区两个分院建设；

根治就医流程“繁琐症”。探索先看病后付费的信用就医模式、移动支付与报销联动、“一站式”出入院服务等，减少群众看病反复排队情况；

常治运营管理“低效症”。上线综合管理系统，强化成本核算，提高管理水平，提升医疗和物流运转效率。通过采取各项措施，医院最终成功创建三级医院。

据了解，第二批主题教育开展以来，江北区卫生健康委及直属单位聚焦补齐“零三级”医疗短板，将创建三级医院工作列入问题清单，找症结补短板、对症下药解难题，成功创建重庆市红十字会医院（江北区人民医院）、江北区中医院两家三级医院，让群众切实感受到主题教育带来的新变化新成效。