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带动综合交通领域服务创新
本文转自：中国民航报
民航西北局“理论+实践”研究首乘服务软科学
带动综合交通领域服务创新
记者张彤通讯员李达本报讯记者张彤通讯员李达报道：近期，民航西北局深入开展首乘服务软科学项目研究，推动首乘服务行业规范出台，联合民航高校提炼、总结首乘服务典型经验。近日，民航西北局实施的“民航首次乘机旅客服务标准研究”软科学项目已完成结题。
该项目通过细分首乘旅客群体，为各类首乘旅客画像，深入分析了民航服务如何精准满足首乘旅客需求，总结了西北民航各单位典型首乘服务经验，并制定了分期推广策略。软科学项目为各单位推进首乘服务提供了指导。
由民航西北局与中国民航大学联合开展的民航首乘服务规范暨首乘服务行业标准制定工作正在稳步推进，预计将于今年底完成。
同时，民航西北局对首乘服务在扩大内需、稳定增长、提升民航整体服务品质中的作用进行了深度挖掘，提炼形成“政企联合、协同推进——首乘服务开出绚烂之花”“飞入寻常百姓家——首乘U伴助你畅行无忧”两个典型经验案例，积极推动民航服务实践与管理理念提升、院校教学的深度结合，助推首乘服务理念跨出民航行业，影响带动综合交通领域服务创新，更好满足广大旅客航空出行需求。
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快照生成时间：2024-06-19 05:45:04
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