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近日,客户高某火急火燎来到中信银行郑州北龙湖支行营业厅,客户自称当天早上专程从广东坐飞机到郑州,看能否找到开庭的关键证据。
经沟通得知,客户是河南郑州人,近年在广东拓展生意,2013年借给朋友200万元用于投资,后多番索要朋友拒不还钱,产生经济纠纷。为了保障个人权益,客户向法院提交诉讼,目前开庭在即,需向法院提交借款凭证作为开庭证据。
了解到情况后,柜员立即根据客户业务需求进行办理。根据客户描述,其日常消费和投资的主结算卡为中信银行卡,之前他在广东某支行查询到该卡2013年有多笔200万左右的支出疑似当时的借款交易,但打印的交易明细均不显示转账用途和收款人。客户心急如焚,遂即决定到开卡行试试,看能不能拿到完整交易信息。柜员按客户指令打印交易明细后,迅速判断出其中的几笔大额支付用途为购买理财,最后锁定一笔190万的支出极有可能是刷POS机支付的借款。在柜员的协助下,客户拨打银联客服,客服表示查询交易信息需要提供当时POS机的商户号,该支行柜员立即向总行申请调取相关信息,全程加急处理,经多方协作,最终为客户查询到了当时刷POS机的商户号和商户名,根据银联反馈信息,确定该笔转账即为借给朋友的那一笔,及时为客户打印了交易凭证。
事后该行的柜员多次收到客户电话致谢,客户反馈了好消息,称因该行协助其提供了有力证据,经济纠纷案件取得了重大进展。客户表示,虽相隔千里,但十余年来一直与中信银行联系紧密,已经建立了非常深厚的友谊,中信银行有温度的服务,让远在他乡的自己倍感温暖。王月停
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快照生成时间:2024-04-18 17:45:09
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