桐城：“用心、贴心、省心”解决群众急难愁盼

本文转自：人民网-安徽频道

自第二批主题教育开展以来，桐城市将开展主题教育与解决群众的操心事、烦心事紧密结合在一起，着力解决人民群众急难愁盼问题，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，以为民服务的“力度”检验主题教育的“深度”，切实推动主题教育走深走实。

物业烦心事 扫码来解决

“前几天楼道大门损坏了，正好看见墙上的二维码，就让志愿者教我通过平台投诉反映问题，没想到今天就解决了，这种方式对我们这些腿脚不便的老年人来说非常方便。”66岁的桐城巴黎春天小区居民张大妈感慨道。

为方便业主投诉咨询住宅小区物业管理服务问题，畅通物业管理服务问题反映渠道，桐城市在“房管服务平台”微信小程序上，开通“物业问题反馈”专栏，将微信“二维码”及使用说明张贴至全市所有小区单元门、小区公示栏、社区办公场所等显著位置，业主可通过微信扫码等方式反映问题、咨询投诉，实现诉求直联，服务直达。

自小程序运行以来，只要群众有问题，便可以直接扫码反映，社区接到诉求后，将会第一时间受理，积极开展调查、处理、回复，同时该市相关部门将定期对全市反映问题的处理情况进行通报，确保业主诉求实现闭环处理。截至目前，桐城“物业问题反馈”APP小程序已收到涉及政策咨询、环境卫生、物业服务等130件诉求，办结率超过90%。

居民出行难 增设站点解民愁

“滴滴滴……”一辆枞阳9路公交车缓缓的驶来，并在桐城市鲟鱼镇入口处慢慢停靠，车门打开，几名群众拎着大包小包依次下车，脸上充满笑意的说道：“真是太方便了，以后去枞阳县城买东西，就不用再走那么多路了。”

不久前，桐城市鲟鱼镇政府邮箱收到这样一条社情民意：目前枞阳新规划的9路公交路过鲟鱼镇，希望能联系有关部门在鲟鱼镇设置一个公交站点，方便镇中居民生活出行。

据了解，鲟鱼镇因地理位置特殊，镇中居民的日常生活大多依靠邻近的枞阳县城，且周边并任何无公共交通，生活出行实为不便。在知晓相关情况后，鲟鱼镇人大主席黄涛、政协联络组组长凌晓梅立即动身前往枞阳县交通局积极进行对接，经过实地考察，结合对枞阳9路公交线路的整体优化，最终敲定方案，在鲟鱼镇入口处增设枞阳9路公交站点。目前，鲟鱼镇新增站点已经顺利完工并投入使用。

民有所呼，必有所应，公交站点的增设不仅方便了群众的“生活路”，也串起了干部与群众的“连心路”。

“一件事一次办” 群众办事更省心

“这次过来为我儿子办理出生登记，窗口人员带着我一次性就办好了，不用再多跑路了，很省心。”日前，桐城市龙眠街道的吴先生来到行政服务中心办事窗口为刚出生儿子申请出生登记“一件事一次办”，一次性办结新生儿上户口、医保缴费及产妇报销等事项。

为进一步优化政务服务，让群众办事省心暖心，桐城市市场监管局、数据资源局、税务局、医保局等部门，联合搭建“一窗式”申请窗口，在不增加申请材料的前提下，为全市符合条件的企业和个人提供企业变更、企业职工退休、新生儿出生及退役军人退伍等一站式联办服务。截至目前，企业变更“一件事一次办”已帮助200余家企业完成变更手续，平均减少办事跑动次数2次；企业职工退休“一件事一次办”已集成办理业务260余笔，平均减少跑动1次以上；新生儿出生“一件事一次办”已服务群众170余次，线下流程基本实现，平均减少办事跑动1.5次；退役军人退伍“一件事一次办”改革由退役军人事务局牵头，已服务退役军人180余名。（朱璇、杜瑞）