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长春创新旅游投诉处理方式

类别:国内 发布时间:2023-07-09 01:35:00 来源:每日看点快看

本文转自:工人日报

《工人日报》(2023年07月09日 02版)

本报讯 (记者柳姗姗 彭冰)为加快全市旅游投诉处理体系现代化建设,提升旅游投诉处理效率,维护旅游者合法权益,近日,长春市旅游纠纷仲裁中心揭牌成立。

据介绍,近年来,相关部门采取了一系列措施推进旅游投诉处理体系建设,但旅游投诉调解工作仍面临调解成功率较低、游客维权较难等问题。同时,伴随旅游业的快速发展,也出现了投诉量持续增长、游客诉求多元化、调解难度增加等新问题。

为破解难题,2021年6月文旅部、司法部联合印发《关于开展旅游投诉调解与仲裁衔接试点工作的通知》,要求在条件成熟的地区试点搭建专门的旅游投诉纠纷仲裁平台。

长春市作为全国首批旅游投诉调解与仲裁衔接试点城市,全面推行旅游投诉调解与仲裁衔接。市文化市场综合行政执法支队多次同长春仲裁委员会对接,召开座谈会,进行调研论证,并签订《多元化解决旅游投诉纠纷合作框架协议》。

为充分发挥行业组织作用,强化以案释法教罚结合,还在全市旅行社范围内开展了“理性消费、依法维权”等活动,通过开展《旅游投诉调解与仲裁衔接》知识讲座等形式,积极探索引入仲裁机制助力旅游投诉纠纷调解,持续推进旅游投诉处理体系现代化建设。

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快照生成时间:2023-07-09 05:45:13

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信息原文地址:

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