迷路外籍运动员为你点赞！

本文转自：杭州日报

航空地服员“迎来送往” 优质贴心送出“亚运温暖”

迷路外籍运动员为你点赞！

雷亚菁在杭州机场亚运抵离服务台为来杭参加亚运会的运动员提供服务。

本报讯（通讯员 邓珍妮 王净 记者 杨怡微 文／摄）随着杭州亚运会各项比赛接连拉开序幕，一场场精彩纷呈的体育竞技吸引了世界的目光。作为展现城市形象的“重要窗口”，在杭州机场，有一群默默“迎来送往”的航空人，他们将最美的微笑、宾至如归的服务献给各国友人。

“欢迎各位运动员，请大家跟随我走。”昨日，长龙航空地面服务部旅客服务员雷亚菁一如既往地在杭州机场亚运抵离服务台前，以热情的言语、自信的微笑、挺拔的身姿，带给每一位运动员优质服务。

“杭州机场是给参赛的运动健儿们留下第一印象和回忆的地方，希望我的服务能为他们开启美好的‘亚运之旅’，同时留下温暖的‘杭州记忆’。”雷亚菁笑着说，早晨6点钟到岗，晚上12点钟离岗，这是自己的“亚运节奏”，最晚的一天，她直到凌晨3点才离开航站楼。而这当中，还有一个温暖的小故事。

时间追溯到9月23日凌晨1点多，当天杭州机场最后一趟航班HX128落地后，机场客流已疏散完毕，雷亚菁仍在航站楼内坚守最后一班岗。凌晨2点，她的手机突然响了，工作群内弹出一则消息：“T4航站楼到达层发现一名外籍旅客，请值班同事前往了解情况。”

接到消息的雷亚菁第一时间就赶到了T4航站楼，找到这名旅客并上前询问：“您好，女士。请问有什么可以帮助您的吗？”

“下机后，我和其他队员走散了，现在不知道该怎么办？”对话中，雷亚菁得知这是位来自巴勒斯坦的运动员，而这个时间，机场开往亚运村的保障大巴末班车已发车。见对方不会中文，雷亚菁立即联系亚运村的同事，帮这位“迷路”的运动员打车。

打上车后，雷亚菁仍不放心，她一直关注着出租车的位置情况，直至40分钟后，亚运村的同事发来消息：“运动员已安全到达。她十分感谢你，为你优质贴心的服务点赞！”雷亚菁开心地笑了。此时，已是凌晨3点。

这个温暖的故事，只是航空服务保障亚运的一个缩影。据长龙航空地服部副总经理王恩泽介绍，自今年9月9日以来，杭州机场抵离服务保障团队已累计保障2279班次、21541人次。其中，长龙航空承运186班，保障亚运旅客852人次。“我们挑选了181位业务能力强、个人形象佳、英语口语好以及个别会小语种的地勤工作人员，参与到此次亚运航班保障工作中，24小时全力做好服务。”

伴随着中秋、国庆假期，机场客流面临着新一轮考验，杭州机场表示，将全力以赴确保亚运航空服务高效、快捷、圆满。