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山东联通数字化推动通信服务提质增效
本文转自：人民邮电报
本报讯自深入贯彻《“十四五”数字经济发展规划》以来，山东联通加快企业数字化转型升级，在管理提效、网络提质、服务提升等方面取得了一系列可喜成绩。
2023年，山东联通强化交付现场管理，制定智家工程师装移修机管理规范制度，通过数字化、系统化管控手段，将“五必做一检测”功能纳入装移修机流程，实现了闭环管理，保证了用户宽带交付质量。自该数字化检测手段使用以来，山东联通装维服务质差率降至0.5％，宽带安装投诉量定比下降90％，满意率定比提升62.5％。
为提升自研项目自主交付质效，山东联通自研网络自主运营“智荐智选”机器人。机器人以网络线划小支撑系统为数据基座，以数字员工为工具，借助UiBot进行基础数据自动采集、数据汇聚及分析算法，将项目需求与全员能力、忙闲画像匹配，以最优排序方式为项目交付经理智能推荐项目团队成员。自上线以来，“智荐智选”机器人已为3100多个新开工项目智能推荐项目团队成员，交付经理单项目选人时长有效压缩至0.5小时以内。
2023年以来，山东联通开展了“数字员工”专项推广活动，现已在多个应用场景取得实效——开发反诈线索处理数字员工，自动分析涉案号码的静默状态、通话特征和位置等信息，并将结果及时反馈给反诈治理专员，提升响应效率；开发政务热线工单自动回单数字员工，能够全天候监测接诉即办型工单，并自动对获取到的工单信息进行划分、填入与回复，同时生成每日回复工单的数据统计，以便后续进行投诉工单状况分析以及异常状态清单排查；开发光纤独享停复机工单监控数字员工，解决运维人员手动操作动作重复、耗时长的问题，提升客户体验感知。（卢桂峰张婷婷）
文章字数：677
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快照生成时间：2024-02-23 08:45:09
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