江苏移动赋能新质生产力加“数”前进

信号串联、链路通达，海量信息在网络间飞速流转，生活因此重塑。

网络背后，一场旷日持久的“玲珑棋局”正在上演。每一次的数据交互都是“棋子”落定，每一个新的算法都是布局谋略。创新的边界向外延伸，安全的高墙不断加固，其中，中国移动江苏公司（以下简称“江苏移动”）始终扮演着重要角色。

如今，国家阔步迈向网络强国，“数字”触角抵达了每一个角落。江苏移动不断开拓新局，努力锻造向心力、洞察力与核心力，用实实在在的网络建设成效展现出源源不断的向“新”力，为网络强国建设筑底强基。

淬炼向心力让“生命线”脉搏强劲

一群岛、百余户，2023年5月，宿迁骆马湖东北部，四面环水的戴场村成为江苏全省最后一个通网的行政村。网络信号在设备上闪烁的那一刻，江苏“村村有5G”的美好愿景从此成为现实。

有人的地方就有移动5G网络。对江苏移动来说，“覆盖”始终是网络通信服务的重中之重。他们关注地广人稀的乡村，以“筑乡村5G基石”为己任，巧用“叠叠乐”的覆盖模式，率先推出700M低频段5G网络，利用其覆盖更广、信号更稳、体验效果更佳等优势，一解农村地域广阔难覆盖的难题。

他们聚焦一望无边的水域，让省内江河湖海在全国率先迎来5G时代。江苏移动着眼于江河湖泊沿岸的“小微堵点”，在复杂地形及多岛屿区域组合建设基站、微站等，精确测算基站距离，释放扇形信号区域；在广阔无垠的海洋上绘就覆盖“全地图”，161个5G基站巍然而立，实现江苏海域近海40公里的5G覆盖。

他们关注高铁、景区等特殊场景，努力破解信号屏蔽大、客流聚集等网络覆盖难点。“一城谋一策”，江苏移动创新应用高铁网络频率协同和高速移动优化提升技术，在高铁沿线部署“之”字型高铁专网，并采用创新手段全方位完成候车室、站台、到达出发层网络的协同部署和测试优化，满足车站大客流的用网需求。江苏移动技术专家魏志刚说：“经过近些年的努力，覆盖好、体验优的移动5G网络已触达了江苏超过2300公里线路及所有高铁站。”

从“市市通”“县县通”再到“村村通”，从交通要干到微小却重要的特殊场景，江苏5G网络覆盖不断延伸拓展，用一张无形“巨网”将这片土地的发展生机紧密联结。

覆盖的边界不断宽广，网络通达的深度亦在持续掘进。近些年，公众对移动网络的需求从“可用”转变为“好用”，同时，江苏移动转变网络发展思路，着手从“覆盖普及”向“覆盖更深”进阶，积极在电梯、地下室等信号难以穿透的场景开展“信号升格”行动，创新制定电梯井天线、光纤直放站等方案，不断为公众提供信号好、体验优、能力强的高品质网络服务。

现在，江苏移动建设的近16万个5G基站，通过700M+2.6G+4.9G高低频协同，实现了城区、县城、乡镇和全量自然村的连续覆盖，高铁、地铁、高速及“江河湖海”全覆盖，各重点场景100%覆盖。

锤炼洞察力让“人文心”活力满溢

惟进取也，故日新。怀揣一颗进取心，将热情与精力毫无保留地倾注，是江苏移动一以贯之的服务态度。

近期，数千名江苏移动“数字员工”陆续上岗。它们作为创新的虚拟劳动力，在各地市、各场景的多空间维度运用智能算法，及时回应公众所需。江苏移动技术专家王一光介绍，公司倾力打造移动业务网络投诉智能调度体系，通过“自主研发+内部联合攻关”面向投诉前、中、后全环节，开发上线前台诊断、核验分派、问题定界、智能处理、闭环质检等多个数字员工，实现投诉处理质效“双提升”。应用上线后，投诉处理满意度提升14个百分点，工单平均处理时长缩短15.6小时，年节省人力2.75万人天。

事实上，网络运维，一如行医问诊，将“病症”防患于未然是网络维护服务的意义所在。利用数字员工，江苏移动通过智能外呼、短信问卷等方式主动接触用户，采集用户反映的问题，快速回应用户所需。

家庭宽带服务方面，江苏移动开展臻千兆宽带质量攻坚专项活动，依托家宽质量画像系统，建立37项质量标签，通过聚类分析、质差定位、融合派单和闭环整治，持续提升家宽网络质量。为了强化省市综调的管理协同、调度协同和支撑协同，江苏移动还依托省市两级家宽综调中心，着力建设省、市、县、网格四级运维体系。在开展宽带网络优化方面，做到“小问题早修复、潜在问题预处理”，同时提高有限资源针对性，着重采集、分析问题关键，并通过直派一线处理、“一户一档”修复等全面提升用户感知。

在淮安，“服务进万家家宽免费义诊”志愿服务活动颇受公众欢迎。移动宽带装维工程师走进富丽花园、三朱小区等住宅小区，免费为居民提供网络测速、宽带加速、智慧家庭升级等服务，并通过短信推送网络诊断结果，为用户解决宽带使用过程中的各种“疑难杂症”。

锻造核心力让“产品力”价值飙升

创新、迭代、引领，在数十年的发展历程中，江苏移动锚定网络建设“原点”，不断将技术研究成果向产品孵化、场景应用方面转化，开拓高质量发展的新方向。

基于网络能力和优势，江苏移动持续挖潜现有网络和运维资源，集中智慧形成网络能力产品孵化清单，为未来数年网络发展绘制清晰的“线路图”。为了同时实现产品的服务价值和技术价值，江苏移动制定网络安全服务、网络保障服务、AI大数据能力服务、5G能力服务、专线增值能力服务等8个产品系列，探索新技术和解决方案，促进网络技术的创新和升级，同时专注提升用户体验，将网络普及与精品网络落到实处。

现在，江苏移动基于部分特殊场景，为用户量身定制体验更佳的网络产品，推出了地铁流量包、加速宝等体系化、规范化、精细化的10项创新应用。不仅如此，面向工业、教育、文旅等行业，江苏移动均将前沿科技应用于实践，将看似遥远的新技术巧妙融合在各项应用之中。在徐州昆仑大道营业厅，“比快更快”的5G-A网络体验吸引了众多用户，超3.7Gbps的现场体验峰值速率，让他们连连赞叹，大呼“过瘾”。

相比5G，5G-A实现5G网络基础10倍的提升，下行速率提升至万兆，上行能力提升至千兆。现在，江苏移动正加快实现RedCap、三载波聚合、用户分层分级保障规模商用，开展通感一体、低空智联、无源物联网、无线AI、无线云网络、确定性网络等技术的现网试点及试商用部署，全力推进产业成熟，强化5G-A技术引领。从优秀到卓越，江苏移动在各大重点场景规模开启5G-A 3CC部署，从赋能经济高质量发展、高品质生活等方方面面，改变江苏的“打开方式”。

数十载光阴走过，网络早已与人们的生活骨血相连。现今，信息革命的时代大潮奔涌而来，浪花中翻涌无数机遇与挑战。在网络强国的宏伟蓝图之下，江苏移动正奋楫前行、蹄疾步稳，助力网络建设从优秀走向卓越，从突破走向纵深。（童棹凡）