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老兵心结老兵解！侯淑英退役军人工作室8年化解矛盾3000件
7月3日，记者来到观山湖区退役军人事务局二楼的侯淑英办公室，办公室的墙壁上写着“为战友服务，战友再牵手”几个大字。65岁的侯淑英穿着歌唱队的服装，刚刚排练完下周要去社区进行汇演的节目。
侯淑英是一名退役军人，1977年入伍，1982年退役，她家就住在观山湖区碧海社区。2017年，侯淑英退役军人工作室成立，以“调和、调顺、排忧、解难”为宗旨，创新“三步化解法”和“四个一线”工作机制，8年来，接待老兵5000余人次，化解矛盾3000余件，用实际行动书写了新时代退役军人服务的暖心篇章。
工作室最初仅有7名成员，现在经常参加活动的退役军人有40余人，他们中有的热心人民调解工作，具有一定的调解经验和专业知识储备。根据不同成员的兴趣爱好，工作室组建了歌唱、军鼓、书画、宣讲四支队伍，以文化活动柔性凝聚退役军人。
工作室积极主动做好接待退役军人的来访、政策咨询等内容，针对反映的诉求提出合理化建议；定期走访了解老兵心声，疏通老兵思想，化解老兵心结，凝聚老兵团结，畅谈老兵情怀；配合做好涉及退役军人矛盾纠纷调处化解。
创新接访机制，当好退役军人“贴心人”。工作室充分发挥“前哨”作用，建立接访台账，实现“诉求有记录、处置有跟踪”。针对情绪激动人员，创新“依法、明理、讲情”三步化解法：法律层面引导依法维权，公序良俗层面促进矛盾调和，情感层面解开思想心结。
深耕基层一线，架起党群“连心桥”。工作室推行“情况在一线掌握、问题在一线解决、工作在一线推动、矛盾在一线化解”的“四个一线”工作法。全年开展基层服务站走访12次，覆盖全区3个镇7个街道，组织老兵谈心交流会4场，百余名退役军人共叙军旅情怀，通过“老兵讲故事”活动收集发展建议。
随着工作室的名气越来越大，越来越多的群众也慕名上门反映诉求，寻求问题解决途径。前些年，一位老兵因土地纠纷问题，多次到观山湖区反映情况。往返奔波，思想“疙瘩”越来越大。侯淑英得知后，既讲道理又讲人情，多次为其讲解政策，通过几天的耐心疏导，做通了老兵的思想工作。如今，该老兵在为工作室点赞的同时，也说出了心里话，“有些时候，我们就想有地儿找说法。”
侯淑英说：“老兵的心结，得用老兵的方式解。我们多跑一趟，多聊一句，将心比心的温暖，尊重与关爱，是化解心结的最好良药。”
观山湖区退役军人事务局负责人表示：“侯淑英工作室用‘接访台账’记录民情，用‘志愿脚步’丈量民意，用‘真情服务’温暖民心，已成为全区退役军人工作的一张名片。”
贵州日报天眼新闻记者 汪韵
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