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“正点”服务化解列车“晚点”难题
记者于佳霖通讯员周郝钧
12月14日，受多地强降雪影响，到发客运中心（威海站、威海北站）的多班列车临时停运和不同程度晚点，停运列车23列，晚点列车15列，最长晚点时间6小时43分。针对列车大面积停运和晚点问题，交通场站公司迅速启动应急响应，全面做好旅客情绪安抚及转运等工作，全方位保障旅客平安快速离站。面对突发情况，客运中心（威海站、威海北站）启动应急预案，成立由值班站长、客服、设备、保安、保洁在内的应急队伍，细化应急措施，明确责任分工，严阵以待。加强与城铁、公交、出租等部门密切联动，及时共享晚点列车信息，有效调度运力保障，提前对接周边酒店，配备热水、小推车、雨伞，确保到站旅客及时疏散；两站设备处时刻关注电扶梯、供电等设施设备的运行状态，强化户外设施防风、防坠等措施，及时清除安全隐患，确保旅客安全顺畅离站。
12月15日2点42分，由北京南发往威海的G1089次列车到达威海站，晚点6个小时，下客300余人。在出租车上客区，客服人员提前联系调度的大量出租车已在此等候，工作人员引导旅客有序乘车；在出站口，客服人员做好咨询引导工作，协助旅客快速抵达出租车、网约车候车区；在各车辆进站通道，安保人员正时刻关注车辆进出情况，避免拥堵；在监控室内，工作人员时刻紧盯显示大屏，确保站内各个部位安全有序......经过30分钟，G1089次列车旅客全部疏散完毕。凌晨4点13分，由北京南发往荣成的G1091次列车到达威海站，晚点6小时43分，共下客近200人，用时17分钟完成疏散工作。
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快照生成时间：2023-12-16 18:45:04
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