龙湖物业：一个来了就不让走的保安叔叔

四川新闻网成都12月13日讯 “我们愿意预交物业费，希望陶保安能早点回来上班！”“小区物业服务做得好，找了陶保安这么称心的员工，我们大家都喜欢他！”

今年11月的一天，正忙着给儿子做晚饭的张阿姨，突然听到手机“突突突”地震个没完。拿起一看，才发现她所在的“成都锦城悦庭业主群”炸开了锅。

新消息不断刷屏，情绪指数持续高涨。张阿姨仔细一看才发现，原来是小区的保安老陶离职了。

“要想办法留下他！我来拉一个‘联名陶保安复职’的新群！”一个业主提议，不一会儿，一个名为“联名陶保安复职”的微信群成立起来，很快就涌进了上百名业主。

业主们一致决定，不管用什么办法，都要把陶保安留住。

为了留下他，大家抢着交物业费

业主口中的陶保安，名叫陶绪建，今年49岁，是龙湖智创生活的一名秩序队员。

从今年5月开始，陶绪建就服务于龙湖外拓项目锦城悦庭小区，到现在已经有大半年的时间。

凭借着耐心负责，细致热情的工作态度，陶绪建很快获得了业主们的一致认可。业主王阿姨说，“别管大人还是小孩，这个小区没有不认识陶保安的。拎着重的东西路过门口，陶保安每回都得招呼其他的物业队员一起帮我们提回家；谁家孩子感冒发烧了，陶保安跟着着急，和物业管家一块帮忙，我们有什么事儿都愿意找他。”

今夏的一天，天降瓢泼大雨，小区一位年轻妈妈赶着把发烧的婴儿送去医院，却担心淋着孩子，迟迟不敢冲进雨幕。陶保安当即为她撑起一把大伞，把娘俩儿遮了个严严实实，并将她们护送到了出租车上。短短几十米距离，他自己愣是被淋了个通透，还着了凉。这件小事，后来成为了全小区都知道的“佳话”。

同样，陶保安在自己的岗位上每日迎来送往，很快就能熟记这里的每一户业主，知道谁家有老人要照顾，谁家有小朋友要格外关注。即便是刚搬来的住户，用不了多久，他也能跟业主打成一片。

业主们都说，陶保安是个热心肠，乐观热情的工作态度影响了小区进进出出的每个人，小区物业尽职尽责，大伙儿跟物业就像是一家人，一个都不能少。业主们的认可，让陶绪建对小区也很有归属感。

但近日，陶绪建家中有人生病需要照顾，每天两个小时的通勤让陶绪建觉得工作和生活难以兼顾，不得已提出了辞职。

很快，陶保安离职的事情传遍了小区。

“陶叔你听我说，赶快回来复职，我们是真的舍不得你！”除了业主群里讨论，急性子的马力，一连给陶保安打去了几个微信电话。

当晚，业主们召开线下会议决议：明天派出代表与物业沟通，表达业主们的共同诉求。

第二天一大早，张阿姨等几位业主代表来到物业办公室，明确表态：希望陶保安能继续回来服务小区，大家愿意预交物业费支持物业的工作。

“我们非常感谢业主们对我们工作的认可，对老陶的认可！”项目秩序负责人江茂说，见识到了业主们的热情后，他连打了几个电话。“老陶，你回来咯，业主都舍不得你！”

“其实，我也舍不得离开这儿，我们项目上的人干活都尽心，同事们相处得好，我们给业主的付出都被业主们看在眼里，真的很温暖。”得知业主为了他各种挽留，陶绪建非常感动，在跟家里人商量作出妥善安排后，他决定收回辞职信，于11月7日又回到物业工作岗位中。

“陶叔回来了！”很快陶保安复岗的消息传遍了小区，业主们纷纷点赞，当场预交了近2万的物业费来支持物业的工作。

“有这样的服务，我们住着也放心！这物业费交得值！”

陶保安和他的伙伴们

为了一个保安，业主联名开会，还预交了几万块物业费。他，凭什么如此受欢迎？

业主们说，他热情、开朗、负责、暖心……理由多了去了。

除了陶保安，物业秩序科的保安们同样广受好评。

“我们秩序科有一套很详尽的服务标准。不过，各位保安往往都把它作为服务内容的下限，都力求给业主更多、更好的服务。”江茂介绍说，为了提升体能，确保工作质量，如今秩序科有不少保安每天都早早起床，长跑5公里后再去上班。“他们有个好身体，以后大家也更安全！”

业主们觉得，这样的“超标”服务，很“龙湖”。

实际上，在龙湖智创生活的大团队里，还有无数个物业人正躬身于平凡的岗位，默默发光。

有人24小时on call随时应对业主的各类居家需求；有人把垃圾桶擦得如新买的皮鞋一般光亮；有人把多年积垢的空调清洁如新；还有人组织大家参与到好玩的“晒被子节”。

一张张身边的亲切面孔，业主越来越熟悉。一次次走心的服务，把“龙民”和龙湖的心拉得更近。

龙湖物业的成都情

在成都这个深耕19年的城市，龙湖智创生活的暖心故事，无时无刻不在上演。

去年，龙湖智创生活员工担任过第一批“守夜人”，在办公室打地铺，为业主提供24小时服务。小区里，物业人员身穿防护服，推着手推车，成为了“最后一公里”的快递员、外卖员，把业主购买的牛奶、零食、调料等放置到业主家门口，留下一句“您的东西到了，有什么需要随时联系我！”

在龙湖•弗莱明戈，管家孙春梅为业主的孩子四处求医。最终，孩子在医生的治疗下得以痊愈，孙春梅被业主们叫做了“爱心管家”。

在龙湖•长桥郡，业主林女士偶然从此前从未去过的消防通道下楼，发现楼梯扶手非常干净，手上没有沾染一丝灰尘。原来，龙湖的保洁员一年365天，都在打扫擦洗消防通道。

在龙湖•三千城，管家杨丹和同事支起过奶茶摊，为排队检测核酸的业主带去寒夜里的温暖。大家跑遍了周边的超市、便利店，足足筹集到5000杯奶茶。

“龙湖的物业很专业，很敬业。更难得的是，非常用心！”在龙湖天街运营通讯连锁店的“龙民”黄铸说，他购置了两套龙湖的住宅，最看重的要素之一就是“龙湖物业够硬核。”

实际上，龙湖专业＋敬业的物业服务，背后是一系列专业技术培训和企业文化的熏陶。龙湖为物业员工配备了活动室，每月都有员工成长沙龙活动。由此，“以人为本”塑造了员工的成就感和“”意识，使员工将自己切身体验到的温暖传递给客户，成就了龙湖物业一流的服务意识、服务水平。

在陪伴成都“龙民”的每一个日子，龙湖的物业人忙碌的脚步始终坚实有力，未曾停歇。因为“龙民”的获得感、幸福感，永远是龙湖智创生活孜孜不倦的追求。（王雷）

（龙湖物业供图）