小店儿也赶“私域运营”新潮

本文转自：山西日报

“加个微信吧？我们店的微信群经常发布优惠活动信息，随时下单很方便。”走进省城大街小巷的便利店等小店买东西，您很可能会听到这样一句话。随时打开微信中公司或家附近便利店的客户群，看看今天有什么特惠商品，提前下单、随后到店自提，这样的购物方式也成了不少人的购物新选择。这种新的客商交流方式，让消费者觉得买东西更方便实惠了，小店有了更多常客也有了更持久的活力。

这种利用微信等社交工具开展客商交流的方式有个专业名字，私域运营。私域是相对公域而言，属于自己、直接拥有的，可重复、低成本甚至免费触达的用户。当商家通过一些社交渠道引流，如自动拉群、红包获客、趣味测试、好友进群等，把客户吸引到私域后，便有了自己专属的客户群。再通过开展优惠活动、提供人文关怀、发布服务信息等运营方式，吸引客户在自家店铺二次消费、多次消费，将原本的“过客”转化为老客户，进而为自己带来新的盈利，这个过程就是私域运营。

这个名字对于大多数消费者可能还有些陌生，但对于一些连锁店铺，其实早在暗暗布排，并开始渐渐显效。唐久便利高级营销经理张力说，早在2018年，唐久便利便开通了上门送货服务、布局社区团购，以此为契机建立信息传递的纽带，“几乎每个门店建两个群。”随后，通过优品团、会员日等活动的开展、完善，门店的客户群无论数量还是活性都显著增加。如今，唐久便利已经开始转用更专业的私域运营方式，统一安排门店开设企业微信。通过企业微信，企业能够触达并服务微信用户，在单聊、群聊、朋友圈、视频号中向客户提供持续的服务，更好的增加消费者同商家的黏性。

麦当劳、星巴克等大型快餐连锁企业也都在打造、经营着自家的私域。省城新建路上的一家麦当劳餐厅已经组建了十多个用户福利群，餐厅经理告诉记者，麦当劳中国公司在2020年规划了这种新模式，通过微信群建立店铺和顾客互动的有效渠道，以科技的手段提高沟通效率，“虽然现在还没有数据统计私域运营带来的实际效益，但其重要性毋庸置疑，最直观的感受是客户和店铺的沟通变得非常方便。”2022年，实体零售商超关闭的门店有大几十家，永辉超市逆流而上，其相关负责人谈到原因，“精准营销、千人千面”的私域运营功不可没。

后疫情时代，商业环境已发生变化，相比大型商业体，有效解决周边1-3公里的社区商业愈发凸显其重要性。2022年7月，《山西省推进城市一刻钟便民生活圈建设试点实施方案（20222024年）》发布，太原市入列商务部公布的第二批“城市一刻钟便民生活圈”试点。15分钟便民生活圈的建设，不仅可以提升市民的生活品质，还将推动公共服务均等化、普惠化、便捷化。据了解，截至目前，我国已在80个城市建设1400多个便民生活圈，布局28万个商业网点，覆盖2700多个居民社区。国家还将在全国范围内开展15分钟便民生活圈建设3年行动，未来更具社区理念和社区服务意识的社区商业体会更有潜力。而小店正是社区商业体的主要构成者。对于小店商家而言，如何抓住身边的客流显得格外重要。小店经营虽然没有大店的财力、人力，但都有自己的客户群，如果能够抓住现有的客户、提高他们在自家店铺的消费频率、单次消费总价，也定将是活力满满。

4月5日，记者来到省城并州路上一菜市场买东西。因为货优价廉、诚信经营，水果摊主李师傅的回头客很多，每当来了新货，他总是想着给老顾客打个电话、发个消息，“我琢磨着也得拉个群，以后通知他们方便些。”

本报记者安晓奕