花12万元定制的家具真让人闹心

本文转自：西海都市报

西海全媒体记者 雷欣钰

“2021年五一假期，我在万家家居看到全友家居在搞活动，就签订了56800元的全屋定制协议，最终实际花费12万元左右。刚入住新居3个月，定制的餐边柜上方与墙体之间出现3厘米左右的缝隙，这处的问题最严重；其他柜子与墙体之间也有缝隙。全友家居相关负责人胡经理将我的联系方式拉黑，至今无人维修。”近日，家住西宁市城北区的陈先生向西海全媒体记者反映。

柜体颜色与选择的不一样

陈先生介绍，柜子是在北山市场五期建材城二楼全友家居定制的，选购柜体颜色、板材时，陈先生选的是淡黄色+纯白色，也是店内样板柜的颜色，但是运到家里安装时，陈先生发现柜体颜色是核桃色，便拒绝安装。

由于此前陈先生已支付了全部费用，导致他在提出退回重新发货的要求时，商家竟让他承担70%的费用，也就是8万元，陈先生没有同意，商家工作人员就把板材放在了陈先生家。后面经过不断协商，直到陈先生同意用核桃色板材，商家才派人上门安装。

柜子安装后问题多

定制的柜子是2021年安装的。让陈先生一家没有想到的是，半年后，餐厅旁的餐边柜从墙上脱落，陈先生与胡经理联系了三四次，得到的回复都是一定会维修。等了大半年时间，商家最终派了4个人到陈先生家中维修。维修过程中，陈先生发现维修人员只是把木条直接垫在柜体的缝隙处，因为颜色不一样、板材不一样，并且这样维修不牢固，所以陈先生没有同意继续维修。维修人员离开之后，陈先生的电话被胡经理拉黑。

不仅如此，陈先生家中的柜子还存在距墙缝隙大、柜子之间缝隙大等问题。另外，陈先生家中天花板上的顶角线是用石膏板做的，安装柜子时受到严重破坏。安装柜子之前，陈先生与全友家居的设计师沟通过这个问题，设计师表示，安装的时候工人会先把石膏板拆下来，柜体安装好后再安装石膏板。结果等安装结束，陈先生发现，天花板顶角线被划开，造成石膏线被压在柜体里面，柜体与石膏线贴合不紧密，破坏了整体性，很不美观。

商家表示不接受采访

陈先生说，出现问题后，他多次与全友家居设计师、相关负责人沟通，协商解决家中柜子出现的诸多问题，但是全友家居已辞退了当时的设计师，直到现在，柜子存在的诸多问题还未解决。

就此，记者联系了位于北山市场五期建材城二楼的全友家居，工作人员表示不接受采访。

随后，记者联系了祁连路市场监督管理所，工作人员回复，建议消费者在购置家具时，不要一次性付清钱款，可以先支付定金，家具到了之后支付中期款，安装结束后支付尾款，以保障自己的合法权益。工作人员表示，2021年，陈先生曾投诉过柜子的颜色问题，后来不再追究。关于目前的情况，陈先生可以联系商家协商维修，如果在质保期内，商家免费维修，如果不在质保期内，需要支付费用维修。

据陈先生介绍，商家当时承诺的是终身保修。