打造幸福家园！铜仁逐步破解物业管理难题

近日，在铜仁沿河麒龙滨江天宸小区，孩子们在休闲区愉快地玩耍，大人们在一旁闲话家常，好不热闹。

“小区环境有了很大的改善，物业服务贴心周到，自从绿化和设施完善后，我每天早晨都带孙子下来玩。”业主鲁祝华表示。

麒龙滨江天宸贵州佳致物业项目经理李波表示，公司针对集中整治中发现的问题，逐项对标整改，目前绿化建设已全面完成。

同时，为增进与业主的关系，该公司每周七天都设有增值服务，包括送早餐、洗车、免费洗地毯、快递配送、上门检查燃气水电、磨刀、放映电影等。

沿河麒龙滨江天宸小区

小区绿化焕新、破损地砖得到修补、门禁系统完成升级……这些看似细微的改变，实则是铜仁市集中整治物业服务顽疾、提升居民幸福感的关键举措。

近年来，铜仁市正以物业服务集中整治为切入点，推动基层社会治理体系与治理能力现代化，让共建共治共享理念在社区居民的日常生活中落地生根。

江口县水岸江南小区曾是典型的老旧小区，一度陷入治理困境：绿化带沦为垃圾场、路面坑洼、井盖损坏、雨天污水横流，物业费收缴率跌破30%。

江口县水岸江南小区

小区采用酬金制物业模式后，物业费与公共收益全部归业主所有，物业企业的服务考核结果与其收益直接挂钩。在水岸江南小区，业委会公示的收费明细账本清晰记录每一笔开支，实现财务透明化，每月张榜公示，变“内部掌握”为“阳光透明”。

实行收益资金“双代管”，业委会、社区共同管理小区公共账目，账目收入包括小区物业服务费和公共收益，账户所有资金最终归全体业主所有，由物业企业申请，业委会与社区共同审批。结余资金实施“双公开”，并将每年结余资金用于完善小区基础设施建设。

“如今物业服务好了，小区环境美了、安静了，邻里关系也更和谐，我们住得更舒心。”正在小区散步的居民黎静表示。

“酬金制物业有效破解了传统包干制物业面临的诸多难题，打破了‘费用收不拢、服务提不高’的恶性循环。”铜仁市住建局党组成员、房地产交易处处长蓝电说。

沿河思州花园

据了解，该市已推行酬金制服务的17个小区的物业缴费率已普遍提高到85%，这一转变不仅保障业主的自治权益和物业服务企业的合理利润，更有效提高了业主缴纳物业费的积极性。

自铜仁市物业集中整治开展以来，全市累计排查物业领域突出问题405个，完成整改368个，整改率达90.86%；追缴规范各类资金166.81万元；办成群众可感可及的实事176件，惠及30余万人；健全完善制度38项；追责问责58人，移送问题线索8条。12345等平台受理物业相关投诉240件，同比下降15%，投诉量为全省最少，其中卫生保洁、服务态度、停车管理等领域的投诉降幅尤为明显。

为巩固整治成效，铜仁市积极推进物业管理立法，构建长效治理机制。《铜仁市住宅物业管理条例》已于2023年8月1日正式施行，为物业管理的规范化、法治化提供坚实保障。

围绕该条例，铜仁市构建“1+N”配套政策体系，出台《住宅小区物业管理委员会管理暂行规定》《物业服务等级收费指导价标准》等8部政策，推动成立物业管理委员会70余个，物业合同签约率从17%大幅提升至60%。

贵州日报天眼新闻记者 陈露

编辑 卢世容

二审 管云

三审 岳振