18.8元进门，7200元出门 做美容被套路了

本文转自：南京晨报

南京市消费者协会发布消费维权典型案例

18.8元进门，7200元出门 做美容被套路了

学生美容遇套路 校方消协共维权

【案情简介】在校大学生木同学在视频网站刷到一家专业美容店18.8元的活动，于是预约了到店体验。到店做了皮肤检测后，服务人员推荐购买短期套餐更划算，木同学表示近期无法连续到店委婉拒绝。服务人员又推荐购买不限次数的年套餐，木同学又以现金不足拒绝。此时，服务人员声称可以给木同学做贷款且不会影响征信，在服务人员轮番洗脑推销下，木同学的服务项目从18.8元体验升为500元单次，再到3000元短期套餐，最终变成了5800元年服务，且产生了5300元贷款，两年期共需还款7200元。真是18.8进门，7200出门！

木同学回到学校后，对自己被洗脑推销感到很懊恼，且7200元对她来说已是高额消费，又背上了消费贷，在心理上产生了巨大压力。木同学也尝试在网上将服务打折卖给其他人，可服务人员宣称全国连锁可转套餐的说法并未得到其他店认可。木同学的辅导员发现了她的异常，在了解原因后向学院和大学保卫处报告了情况。学校保卫处联系到南京市消费者协会，希望能联合共同维护在校学生的合法权益。

【处理过程及结果】经咨询相关主管部门、律师，2022年6月15日，南京市消协联合学校共同赴该美容店维权。美容店接待人员以需向上级公司报告为由搪塞。南京市消协工作人员经查看营业执照，指出该美容店为个体工商户，应由其直接承担相关责任。同时，在调查过程中发现，该美容店诱导学生在办理贷款时隐瞒学生身份。南京市消协工作人员多次联系贷款办理公司和美容店负责人，最终为木同学取消了分期消费贷，退回已还一年的本金和利息。

留学机构退费难 支持诉讼护权益

【案情简介】市民周女士与南京一家出国留学服务公司签订了一份《服务合同》,并付款43000元。后因故周女士改变了出国留学计划，遂提出与该公司协商解除合同，但该公司要求按条款扣除70%的违约金。2021年12月10日，周女士就近投诉至无锡市消保委，因该公司注册地在南京，无锡市消保委遂向省消保委汇报相关情况，由省消保委指导南京市消协根据属地管理原则处理相关投诉，无锡市消保委配合。

【处理过程及结果】南京市消协受理该案后，积极联系双方进行沟通，但该出国留学服务公司始终态度强硬，在工作人员指出违约金条款加重了消费者负担，侵害了消费者权益时，依然没有正确认知，反而指责消协“和稀泥”。经省市三地消保委（消协）研究决定，支持消费者在南京市秦淮区人民法院提起诉讼。最终，该出国留学服务公司一次性退还周女士25800元，即服务费用的60%。

装修施工改图纸 超出金额谁承担

【案情简介】2022年8月，消费者与装修公司签订了四万元的房屋装修合同，但该公司未按合同实施装修，现消费者要求补偿和道歉。经了解，消费者与装修公司签订合同时，施工图纸实际由第三方设计，在后续装修施工过程中该公司修改了图纸中的装修方案，导致装修费用超出合同金额。消费者认为施工图纸是装修合同的重要组成部分，图纸中的细节在施工中应该得到履行。在协商过程中，就超出金额部分，双方各执一词，不肯退让。

【处理过程及结果】2022年11月29日，工作人员组织双方现场调解。最后双方达成一致意见，签字确认了补偿方案。

课程购买应理性 冲动消费有风险

【案情简介】2022年9月5日，南京市雨花台区消费者协会古梅分会接到消费者吕女士投诉，反映去年其在瑜伽馆签订的私教课程合同中存在霸王条款。通过核实情况得知，吕女士在该瑜伽馆做活动期间，花费41152元购买了私教课套餐，现因故想要退款，但瑜伽馆以签订合同时注明了活动特惠卡不可转让、不可退费，且该条款经吕女士签字确认为由不予退款。吕女士认为该瑜伽馆的行为不合理，要求退款。

【处理过程及结果】南京市雨花台区消费者协会古梅分会工作人员受理了该起投诉。经查，消费者吕女士投诉反映的情况基本属实。瑜伽馆称，吕女士是2021年12月3日购买了活动价的私教课程，并签订了《会员入会契约书》，其中附件标明了本卡使用期限为12个月，特惠卡不可转让、不可退费，吕女士是在知晓该情况下进行了签字确认。在调解过程中，该瑜伽馆认识到自身存在的问题，最终双方协商一致，扣除卡内已使用金额和合理的违约金后，退款11000元。通讯员 王芙蓉

南京晨报/爱南京记者 金磊