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农行济南历下支行营业部：“一把伞”的温度
近日，临近下班时大雨毫无征兆地倾泻而下，农行济南历下支行营业部大厅里的客户逐渐稀少。正当大堂经理小张准备结束一天的工作时，一位头发花白的老人急匆匆地跑进了大厅，衣服被雨水打湿，脸上满是焦急。小张见状，立刻迎上前去，将老人搀扶到休息区，递上温热的毛巾和一杯热茶。
“大爷，您先擦擦，别着凉了，有什么事慢慢说。”老人接过毛巾，声音带着颤抖：“姑娘，我收到短信说我卡里的钱少了好几万，这可是我和老伴儿的养老钱啊！”小张一边轻声安抚老人，一边指导老人打开系统帮忙查询明细。经过仔细核对，发现是老人之前购买的理财产品到期赎回，因部分收益未到账，导致余额显示减少，并非被盗刷。小张耐心地将每一笔交易明细逐条解释给老人听，还找来纸笔，把复杂的理财收益计算方式简单明了地画出来。
老人听后，紧皱的眉头终于舒展开来，脸上露出了释然的笑容：“哎呀，原来是这么回事，可把我吓坏了，多亏了你啊，姑娘！”此时，外面的雨下得更大了，老人望着雨幕，有些发愁。小张注意到老人的神情，转身从柜台后拿出一把备用雨伞：“大爷，这雨一时半会儿停不了，您拿这把伞用，别淋病了。”老人接过伞，感动得眼眶泛红：“姑娘，你不仅帮我解决了大难题，还这么贴心，你们银行的服务真是太好了！”
几天后，老人特意来到银行，归还了雨伞。这把传递温暖的伞，不仅为老人遮风挡雨，更架起了银行与客户之间信任的桥梁。每一次耐心的解答、每一个贴心的举动，都是银行服务温度的体现，支行营业部的全体员工在平凡的岗位上，用真诚和专业守护着客户的信任。
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快照生成时间：2025-06-09 17:45:02
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