制定纠纷化解等规范，《保险行业消费者权益保护自律公约》发布

北京商报讯（记者 胡永新）7月5日，由中国保险行业协会（以下简称“保险业协会”）主办的《保险行业消费者权益保护自律公约》（以下简称《自律公约》）发布会召开。

《自律公约》共有10章39条，从服务行为管理、消费者信息安全保护、消费者教育、纠纷化解等方面制定了一系列规范，分为总则、基本要求、产品服务开发设计及信息披露、销售行为规范、服务行为规范、消费者信息安全保护、消费者教育宣传、消费者纠纷化解、监督管理、附则等内容。

国家金融监督管理总局金融消费者权益保护局相关负责人表示，金融监管总局认真贯彻党中央、国务院赋予的统筹金融消费者权益保护职责，用心用力用情解决人民群众急难愁盼问题，切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者。保险业蕴含的“人人为我、我为人人”理念，与金融工作的政治性、人民性天然契合，保险业协会组织制定《消保自律公约》，既是是深化行业协作、培育行业文化的主动探索，也是提升行业消保水平、维护良好市场环境的重要举措。金融消保局将会同保险业协会，广泛凝聚市场各方合力，塑造可信赖、能托付、有温度的保险业良好形象，共同筑牢消费者权益保护屏障。

中国消费者协会副秘书长王振宇表示，本次《自律公约》的发布，是保险行业加强行业自律、督促企业提高服务水准、抵制不良的经营方式的重要举措，中国消费者协会对此表示欢迎和赞许。中国消费者协会一直高度重视保险领域消费者权益保护，希望未来与国家金融监督管理总局、保险业协会及相关企业进一步加强联系与协作，发挥各自优势，不断推动消费者保护理念的转变，让金融消费者在消费过程中更有尊严，让广大消费者在安全、优质的金融消费环境中尽享生活的幸福和美好。

保险业协会党委书记、会长于华表示，近年来，在国家金融监督管理总局的悉心指导下，保险业协会高度重视消费者权益保护工作，充分发挥作为全国性自律组织的积极作用，在自律、维权、服务、交流、宣传等五个方面集中发力，取得了显著成效。此次《保险行业消费者权益保护自律公约》的发布，是保险业协会担当责任、践行使命，坚持以人民为中心发展思想的又一重要举措。《自律公约》鼓励和倡导保险机构主动承担起市场主体应尽的社会责任，充分发挥保险长期稳健的风险管理和保障功能，共同致力于维护良好的市场秩序。《自律公约》的发布，必将为保险行业消费者权益保护工作添砖加瓦，注入新的活力。

发布会上，各保险机构领导代表现场签署了《自律公约》，并纷纷表示，保险机构将积极响应《自律公约》的号召，加强自律管理，切实承担消费者权益保护的主体责任，共同推动保险业高质量发展，为守护人民美好生活贡献力量。

《自律公约》作为保险行业消保领域首部纲领性自律规范，是行业消保工作的基本要求与示范指南，也是今后做好消保工作的评价准则。