浪潮通信信息：用心用情赢得客户认可，携手搭建高速宽带新丝路

在穿越千年、绵延万里的古老丝路上，驼铃古道正重新回荡着唐汉时期的风华。如今，在阿拉伯沙漠腹地，带有浪潮印记的通信网络已经覆盖了沙特阿拉伯成千上万的家庭，为世界数字化转型提供了持续不断的动力。

今天，我们分享的是浪潮通信信息沙特代表处团队的故事，他们在距离祖国万千公里的国度，以务实高效的工作态度，赢得了海外客户的信任和认可，为沙特基础设施建设贡献了浪潮力量。

下面，一起倾听他们的讲述。

进入沙特

为实现愿景保驾护航

沙特阿拉伯王国（以下简称沙特）位于阿拉伯半岛，东濒波斯湾，西临红海。在阿拉伯语中，“沙特阿拉伯”一词的意思是“幸福的沙漠”。

2016年，沙特发布了“沙特阿拉伯2030愿景”，其中一个目标是实现人口密集区90%、郊区66%的高速宽度覆盖率。沙特电力公司是沙特国有企业，它决定利用遍布全国的基础设施资源，帮助国家实现高速宽带覆盖的愿景。

在沙特电力公司为沙特的运营商、银行、大型企业提供业务时，也发现了其存在的一些缺陷：由于之前业务基本是手动采集、人工开通和管理业务，现有少量的信息化系统也不支持个性化流程定制，导致电力的所有业务开通与相关资源管理没有实现全面的自动化，工作效率极低。

在这一背景下，浪潮通信信息沙特代表处应沙特的项目需求站了出来。在通过层层甄选后，通信信息与沙特电力公司连续签署了5期沙特电力项目，为沙特电网提供面向通信骨干网的运维保障系统，同时也提供整体网络服务开通IT解决方案，针对其内部与外部的业务需求，进行定制化流程开发，帮助客户构建数字化运营管理体系。

就这样，我们开启了在沙特的故事。

初到利雅得

在磨合中适应生活和工作

2018年5月，我们的第一支通信信息建设团队来到沙特首都利雅得，投身沙特电力项目的建设。

5月，是沙特的夏天。广袤的沙漠、蒸腾的热浪、单调的黄色……这是我们对沙特的初印象。在这样一个11月之后才逐渐凉快的国度，高温干燥、炽热风沙的环境给我们带来了巨大挑战。

热，是大家最明显的感受。由于和国内的气候差异较大，突然转换到当地高温干燥的环境中，我们的身体出现了“水土不服”，最常见的就是“上火”。

饮食，是我们面临的另一重考验。当地以肉食和米饭为主，蔬菜较少，对于大部分成员是北方人的团队来说，这样的饮食长久下来难以适应。

为此，我们也做了一些尝试。比如晚上从客户处回来后，我们跟着网络上的教程自己学习做菜，也尝试过周末大家聚在一起吃火锅。另外，我们也经常在当地的华人超市，采购一些油条花卷之类的面食。就这样，在不断地尝试与磨合中，我们安抚着身处异国的自己和我们的胃。

除自然环境因素外，宗教习俗、语言障碍等文化因素，也曾是我们在沙特面临过的挑战。

语言沟通是最大的问题。虽然我们身处一个以阿拉伯语为主的国家，但是日常工作中，我们主要是以英语和客户进行沟通和交流。大家在用英文写方案时没有问题，遇到要面对面与客户交流、为产品做介绍时，语言仍是一种障碍。

为此，我们想到了一个“笨方法”。在团队成员要去给客户做演示前，先在团队内部用英文先“预演”一遍，这样不仅可以锻炼我们各自英文表达的能力，还能通过提前演示把讲解思路重新理顺。

通过这个方法，团队成员主动走到台前，自发地展示自己，努力去适应当地的语言环境。经过多次这样的磨合，在来回交锋的问答演练中，从磕磕绊绊到流利顺畅，慢慢地，我们在沟通上的语言障碍在逐渐缩小，与沙特本地客户之间的交流更加顺畅。

服务力MAX！

以“快”和“好”提升客户感知

我们的主要工作之一就是协助沙特电力公司提升其通信业务的工作效率。在我们来到沙特之前，以光纤业务为例，从在营业厅办理到前往客户家安装设备、办理激活程序等，再加上当地的一些文化因素，整个安装过程至少要持续两到三天。

在浪潮提供的业务系统上线后，从接单到完全办理完成，整个流程不会超过48小时。其中，由我们负责的线下工作，2个小时左右就能完成所有的操作。

凭借着高效的服务能力，我们做到了最大程度减少办理业务的等待时间，提升了终端用户的使用感知。

有时候，我们的效率也能让客户快到“感动”。

有一次，客户提出来了一个问题，当天晚上，我们将这个问题内部整理完之后，正好赶上国内协作部门早上的上班时间；我们通过线上会议将问题传递回国内，邀请专家参与讨论。沙特时间第二天一早客户上班时，我们就将问题的明确答复送到了客户面前。就这样，客户下班前提出的问题第二天一上班就得到了解决，我们利用令人头疼的时差“创造”了让我们跑在时间前面的“时光机”。

类似的事情还有很多，我们在工作中的高效和迅速，给客户留下了深刻的印象，他们也在这个过程中对浪潮的服务能力有了更多的认可。

对于我们来说，工作不仅要“快”，还要“好”。

在平时的工作中，为了按时且保质保量地完成建设任务，我们会追求每一处细节的完美呈现，以精益求精的决心推动每一次的版本迭代。

在项目交付实施过程中，我们围绕项目进行职责划分，也明确了各部门的分工，编制适合本项目实际的计划，建立了全面的管理流程，实现了项目交付的立体化作战。

从需求澄清、研发、软件发布、上线、测试用例验收，全程进行文档化追踪，使版本具备按需求特性向最终客户分批交付的能力，提高对用户响应的速度，保证了产品交付的质量。

从质疑到信任

我们和客户成了“哈比比”

在沙特适应工作是一个过程，在工作中获取客户的肯定和认可也是如此。

在我们进到沙特电力项目组的最初，由于相互都比较陌生，沙特的客户最开始时对我们有着质疑和不信任。不过，在共同经历过一些项目后，沙特客户的这种印象也有所改观，现在我们是彼此亲切的朋友。

印象最深刻的，是一个重要项目的上线过程。那天下午，我们团队接到通知，项目第二天凌晨要紧急上线，上线日期比原本预期的提前了半个月，留给我们准备上线工作的时间就只剩下了8-9小时。

我们紧急集结，团队赶到客户的办公室，在短时间内完成了项目分工，与客户面对面确认需求，将相应的数据和业务进行了最后的细致梳理，接着拿到客户那边做了最终的内部确认。

最终，我们顶住时限压力顺利保障了客户项目在次日零点之前成功上线。

那天晚上，沙特电力的客户和我们一起举行了一个大型的庆祝活动，他们的领导和主管也都到了现场，和我们一起喝咖啡吃东西，一块庆祝顺利上线。

这个项目之后，客户对我们团队和浪潮的认可提升了。对于我们个人来说，最直观的感受是，原来沙特本地客户的那种不信任感消失了，取而代之的是他们的热情相待，他们会热情地称呼我们为“哈比比”，由阿拉伯语音译过来，可以理解为“我的好兄弟”。

这是我们和客户之间由刚开始的不认识、不信任到后面发展成“哈比比”这样一个信任关系的过程，也是我们在处理与客户关系、为项目顺利交付而持续不懈努力的缩影。

身处一个陌生的环境，面对着一群陌生的人，永远保持着一份热情和真诚去工作、去交流，或许是打破隔阂的最好方式，至少，我们的经历验证了这一点。

在异国他乡工作

相互陪伴是最好的支持

直白一点地说，在沙特，这个离着祖国有万千公里的国度，我们每个人，都有着一种“咬着牙”的状态。

因为在这里工作和生活，比不上像国内那样精彩和丰富，大家是靠着互相鼓励，先跟自己“做斗争”，战胜自己一些不好的状态，再去更好地完成工作任务。在异国他乡，大家心里一直努着一股劲儿，推着自己和业务向前走。

每一次的，都离不开项目团队成员之间的协作与支持。

记得有一次，负责现场运维的同事在处理故障的时候，按照前期的经验处理却没有达到理想的效果，后来反馈到我们这边，虽然当时已是沙特时间晚上10点多，但大家并没有什么怨言。由于没有现成的有效处理手段，为了方便沟通，我们连夜把同事们聚集到一起，封闭讨论分析问题，基于各自的经验排查相应的内容，最终在凌晨一点的时候分析出一些可行的思路。

之后，我们紧急协调客户沟通，在都觉得可行后，客户临时申请了一个窗口，用来做系统升级。为了确保升级过程不出现新的问题，我们的一个同事直接站了出来，陪着项目负责同事一直忙到清晨六点，直到我们早上准备新一天的工作的时候，他才回来休息。

几乎每个在沙特工作的浪潮人都是这样，在自身工作和项目支撑需要的时候，总能站出来去承担一些重任，相互补位，保障工作的顺利开展。遇到困难时，好像总能听到他们说，“放心，有我们呢！”

相互激励，相互支持，共同面对，这是我们在沙特所经历的故事的共同主题，也是我们工作和生活的真实写照。

从第一次来到沙特的新奇和陌生，到现在与沙特好兄弟打成一片，我们在完成自己工作的同时，也在这个陌生国度里有了熟悉的“角落”，持续实现着自身和业务的成长。

对于我们来说，在沙特工作这么久以后，也有着一些“小目标”：

我们希望能通过沙特这一平台，向更多海外客户展示浪潮在通信行业和硬件、软件业务上的积累与实力，打造出品牌效应，将我们的业务推广出去，让浪潮这个品牌在更大的范围内使更多人知道。

期待未来能在沙特乃至更大的区域内，书写新的浪潮篇章。