“哈尔滨火了”背后的逻辑

“哈尔滨火了”，成为这个冬天最不需要论证的事实之一。据新华社报道，元旦期间，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元，游客接待量和旅游总收入全面赶超2019年，达到历史峰值。

游客对哈尔滨的热情升温其实是从负面的“退票风波”开始的。去年12月旅游冰雪季开始之初，因为游客在冰天雪地中苦等几个小时玩不上项目，哈尔滨遭遇“差评”危机。好在当地政府没有搪塞责任，负责人现场督导，紧接着是一封公开信，退票、致歉、改进，一气呵成。

之后，哈尔滨从官方到民间都在用行动兑现服务承诺、关心关爱“南方小土豆”：私家车免费接送、东北大叔嗲出“夹子音”、冻梨细心切片，人造月亮、飞马踏冰、热气球、鄂伦春族驯鹿等表演轮番制造惊喜，把东北人的热情展现得淋漓尽致。网友也回馈以海量的热情，用层出不穷的造梗发掘“哈式服务”的亮点。网络口碑的直线飙升，甚至把很多黑龙江人都“整不会了”。

为什么是哈尔滨？是因为提早准备抓机遇，还是因为真诚服务会玩梗？各路分析文章都试图从哈尔滨之火中得出规律性认识。纵观事件前后发展或许可以发现，这其中有城市努力的必然原因，也有网友推波助澜的偶然原因，但一个最底层的原因逐渐显现：研究好、建设好文旅消费的统一大市场。

观察旅游市场的“冰城样本”，可以看到统一大市场在旅游行业释放的潜力与魅力。从盛夏淄博烧烤“一座难求”到凛冬“南方小土豆”蜂拥哈尔滨，我国14亿多人口的超大规模市场优势，其深沉广阔的力量显露无遗。经文化和旅游部数据中心测算，元旦假期3天，全国国内旅游出游1.35亿人次，同比增长155.3%。但必须承认，并不是谁都能在统一大市场里大展身手，接住这“泼天的富贵”。要用好它，首先要认识它、研究它、建设它。

这个统一大市场，幅员辽阔、地域差异大，东西南北中气候文化的碰撞，能创造“才上冰城滑雪，又到三亚冲浪”“春去福建学簪花，夏到新疆玩自驾”的多样性消费体验，“小土豆”变“小金豆”，在宾主尽欢中实现多赢。

这个统一大市场，需要市场服务的统一、市场标准的统一、市场监管的统一和消费者权益的统一。所以，商家抑制住趁季节性消费赚快钱的冲动，监管机构对宰客、涨价等扰乱市场的行为坚决整治，服务从业者提供优质的服务，市民以客为亲、与客为友，这应该是文旅大市场的基本底色。

这个统一大市场，活跃着一群向往美好生活品质的朴实消费者。他们给点阳光就灿烂，不管你是大城市还是小县城、热IP还是冷景点，他们享受到了优质服务就会变着花样地夸，会用一波接一波的热度，把城市推向网络“顶流”，让用心的服务获得应有的回报。

透视一个又一个消费奇观，国人应能越来越真切地感受到，建设好统一大市场，尊重市场规律，善待消费者、客户、创业者，谨守法治，是畅通国内大循环、推动构建新发展格局的必然要求，是释放内需潜力、巩固经济回升向好基础的重要抓手，也是各行各业快速长远发展的机遇。在大市场中寻找大机遇，没有坐等天降富贵的“天选之子”，只有“悄悄努力然后惊艳所有人”的有心人，这便是“冰城样本”蕴含的重要启示。