贴心服务，为南京文旅添彩

本文转自：新华日报

首开景区直通车 组织大批志愿者

贴心服务，为南京文旅添彩

□ 本报记者 杨民仆

“五一”假期，南京各大景区迎来如潮人流。该市除精心准备了多种文旅大餐外，还在便利出行、公益讲解等方面推出了一系列服务，让广大游客感受到古都的热情和贴心。

5月2日8时，记者来到玄武湖东岸的南京市全域旅游服务中心负一楼候车大厅，不少游客正在此排队登记、等候。8时30分，“宁惠游”直通车准时发车，前往各大景区。

南京市文化和旅游局全域旅游促进处副处长赵云开介绍，“宁惠游”直通车共有4条线路，途经江苏园博园、南京明文化村（阳山碑材景区）、金牛湖野生动物王国、老山森林公园、云幽谷旅游区、栖霞山风景区等多个老少皆宜的景点。直通车不仅免费，而且负责来回接送，市民游客可以通过“南京文旅”微信公众号预约时间和路线。

“这是‘宁惠游’直通车在假期的首次尝试，目前预约人数已突破2000人。现在每半小时一班，节日期间我们还会根据人流情况进行动态调整，如果有新增的预约，我们将再增加车辆。让游客深度体验近郊景区，同时也疏解主城区热门景区的人流。”赵云开说。

张先生夫妇是来自山东的游客，以前来过几次南京，但多在主城区游玩。“4月份，我在网上看到南京文旅发布的预约消息，一看这些郊区景点都没有去过，又有车免费接送，我们立即报名，都约上了。”张先生开心地说。

出租车是城市的窗口、流动的“名片”。游客在南京乘坐出租车，会发现多了一项温馨服务。南京市中北的士公司戴洪林师傅介绍说：“乘客上车以后会看到座椅后面口袋里有免费提供的南京地图。副驾后面还有一个展板，游客扫上面的二维码便可了解南京景区详细信息。”记者扫码后，看到南京景区的官方微信公众号、官方网站、智慧出游等信息一目了然，为出行提供了极大便利。

“五一”期间，“我爱玄武湖”志愿服务队每天组织党员志愿者、社会志愿者和高校志愿者、社区老年志愿者共100多人，在志愿服务站、各游客中心、观光车站点、停车场、盆景园等处为游客发放文明旅游宣传册、景区导游图等资料，提供游览咨询、购票指引、便民服务等志愿服务。

在景区，游客需要救助的情况时有发生。在南京城墙台城景区，记者看到一名志愿者举着“我是城墙‘幺幺零’”的牌子在城墙上走动，游客可以随时向其咨询，或拨打牌子上提供的热线电话求助。5月2日14时55分，一名游客向城墙“幺幺零”党员志愿者反映，她女儿一小时前在解放门登城平台处走失。城墙“幺幺零”立即启动应急模式，通过应急广播播报寻人启事并在工作群里发布走失女孩信息和照片，同时与分局派出所沟通。15时23分，物业工作人员朱绍宗在玄武门段城墙找到走失女孩，15时49分，女孩与家人团聚。

在江宁织造博物馆，游客们在这个假期可享受到多层次讲解服务，讲解团队中不仅有专家、馆长，还有来自国外的志愿者。正在东南大学读本科的布景云来自巴基斯坦，能够熟练地用中文、英文为游客讲解。布景云7岁时随着父母一起来到南京上学读书至今，他特别喜欢中国历史和《红楼梦》。布景云的普通话非常标准，“我来这里做志愿者已经一年多了，觉得这是深入学习《红楼梦》的好机会。一些外国人来参观，我就用英文讲解，他们都对《红楼梦》深刻的思想内涵感到惊奇和赞叹。”

记者还在江宁织造博物馆遇到两名小学生讲解员，她们是姐妹俩，她们的奶奶张秀岚已经退休多年，是江宁织造博物馆的第一批志愿者。“我做志愿者已经11年了。两个孙女正好也喜欢传统文化，所以我就带她们来做志愿者。遇到小朋友来参观时，他们之间能更好地交流，孩子班上的小朋友听说后也来做志愿者。看着她们渐渐喜欢上了博物馆，我很开心，也希望中华优秀传统文化能一代代传承下去。”张秀岚笑着说。