如何把事儿办到老百姓心坎上？德州这个社区有实招

记者 刘一诺

“漳”口说事，“南”有所解。这是德州市武城县广运街道漳南社区综治中心的特色调解品牌，漳南社区综治中心服务居民9000余户、2.7万余人，是武城县最大的城市社区。

在立足“一老一幼”服务和智慧社区治理的基础上，漳南社区综治中心把每一件群众关心的小事当做工作的大事来解决，力求把每一件事办到老百姓的心坎上。

把关爱“一老一幼”工作做到每一处细节

如何做好关爱老年人和未成年人工作？漳南社区把“一老一幼”服务做到每一处细节。

在漳南社区，针对老年人的走访慰问、爱心义剪、健康知识讲座，这种常规性活动每月不少于10次。此外，漳南社区还联合相关部门，建立起医务人员、社区工作者“二对一”包保服务工作机制，帮包社区老人160余人。

为满足老年人的娱乐需求，漳南社区完善服务中心内棋牌室、智慧运动室、象棋室等相关设施配套。

65名老党员被组织起来，开展安全巡查、文明城市创建、邻里纠纷调解等各项志愿服务，发挥自身余热。

同时，为推动未成年人友好服务升级，漳南社区联合培训机构，为辖区儿童开展各类公益培训120余场；利用寒暑假开展冬令营、夏令营等学习活动；开展职业体验、劳动技能、生活技能、自护能力方面的实践活动100余次，为儿童教育实践活动提供支持。在部分宅区，增设体育游乐设施，打造家门口的儿童乐园。

针对辖区内有生活困难的儿童，漳南社区常态化开展走访慰问，并给予相应的补助。

把群众需求当做工作发力点

群众的诉求，就是漳南社区综治工作的发力点。

今年四月，漳南社区网格员接到某小区一住户电话，该住户称，自家单元的一楼门市竟然私自开通了一扇单元入户门。

接到诉求后，网格员没有耽搁，立即赶到了现场。

经过调查后，网格员了解到，在该门市之前的设计中并没有开通后门，但房主不顾其他住户反对强行开通。

了解该情况后，漳南社区利用网格街呼县应机制，通过网格E通上报县委政法委，接政法委派单后县住建部门和执法局部门第一时间赶到现场核查，经查施工不符合规划且没有审批，要求一楼房主立即恢复原状。

当天上午，此事便得到了圆满解决，居民也对处理结果表示满意。

除了对群众反映问题及时处理，漳南社区的网格员们还会主动下沉发现问题。

去年二月，漳南社区网格员日常巡查中发现某小区内化肥池坍塌，网格员意识到，化肥池坍塌不仅会严重影响居民的生活及周边的环境卫生，而且存在极大的安全隐患，便及时上报了该问题。

然而，该小区为三无小区，存在无人管理和维修的难题，漳南社区工作人员便第一时间进行了入户走访，了解居民意向，询问是否同意共同来维修化肥池塌陷问题，同时，漳南社区联系了包保单位、居民代表开会探讨解决方案，经过协商，公路局和保险公司同意出资一部分对小区化粪池维修，为居民分担部分经济负担。最终，化肥池坍塌问题得以成功解决。

把智慧社区变成便民捷径

为达到更好的社区治理效果，漳南社区综合运用智慧社区、综治平台和互联网社交平台等系统，积极推进“信息化+网格”社区治理模式，拓展“智慧漳南”品牌。

智慧社区系统将社区的人、车、房、企、组织等信息全部纳入，实现了电子地图与人口信息的直接关联和查询，做到“以房找人、以人找房”，保证了社区基础信息数据的规范性和安全性，为政府决策参考提供了数据支撑。

智慧社区平台则设置了智慧党建、红色业委会等模块，开发并集成了通知、缴费、帮扶、诉求上报等功能，并做到居民有困难，网格员全程帮办代办，让社区居民足不出户尽享“云上生活”的同时，充分发挥“网上办”的作用。

群众网上反映问题有入口、解决问题有出口，发现问题也可以直接在手机上报，并可随时查看办结流程和办理结果，减少群众通过其他渠道反映问题，有效破解基层治理各种难题，提升服务效率和治理效能。目前，平台每月线上接单1000余条，切实做到让信息多“跑路”、群众少跑腿，打通基层政务服务的“最后一公里”。