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电影退票试点可实现多赢
本文转自：中国市场监管报
□欢迎关注《就市说事》
“不能退票”“只能改签”“退票要扣手续费”等电影票退改签的规定，一直被消费者吐槽。前不久，全国首批自助退票机在湖南省长沙市启用，指定影院及影片，如果在电影开场30分钟内对影片质量或影院服务不满意，消费者可以申请退款。
把退票的权利交给观众，无疑是一件好事，是对观众的信任，也是人性化服务的一种方式。电影开场30分钟内，时间不算太长，却可以给观众一个大致印象，也能对影院服务有个直观感受。如果影院服务不佳或电影质量未达预期，观众可以退票。尊重观众的自主选择，这是从观众需求出发推出的真诚举措。
此消息一出，不少影迷欢呼雀跃：“终于不用将就了。”但也有网友担心个别消费者会利用此规则恶意退票。
事实上，最让人担心的“无理由退票”现象，就试点情况看并未出现——元旦期间的退票率仅0.5%。这表明只要电影好看、服务到位，观众不会去占退票的便宜。
其实，有实力的电影无惧30分钟“试看”，别说退票，观众还嫌制作方宣传不给力。那些靠噱头支撑、内容制作没有新意的电影，只能获得观众口中的“烂片”称号，当然也免不了被退票的命运。
好莱坞曾有个“5页剧本”规则，就是制片人在审核海量剧本时，每本只看前5页和后5页，不够吸引人就放弃。此操作与电影开场30分钟内可退票的做法异曲同工，本质都是“开胃菜即硬菜”，用精彩的电影情节牢牢“吸”住消费者，让其心甘情愿买单。
电影开场30分钟内可退票，一方面给了消费者坚定迈进电影院观影的信心，同时也可以倒逼影片制作方精心制作，督促影院提高服务质量，推动实现影片与观众良性互动，最终实现影视行业、电影院线、消费市场多方共赢。
□徐小明
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快照生成时间：2024-01-25 11:45:01
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