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邮储银行平潭片区支行一直以来始终秉持“客户至上”的服务理念,关注每一位客户的金融需求。
在日常业务梳理中,该行工作人员了解到一位患有精神疾病的客户陈某,有业务办理需求,但由于身体状况和精神状态不稳定,无法前往银行网点。考虑到客户的特殊情况,邮储银行平潭片区支行立即组织人员,上门为其服务,确保客户能正常享受金融服务。
工作人员第一时间与客户监护人取得联系,仔细询问客户近期精神状态、日常作息,挑选客户状态最佳的时段上门。同时,全面准备业务办理所需的各类文件、移动设备,确保服务顺利进行。到达客户家中,工作人员始终保持耐心、温和的态度,用简单易懂的语言向客户及监护人解释业务办理流程。当客户出现疑惑或者不安时,及时给予安抚和解答。最终,在工作人员的努力下,成功完成了业务办理。
业务办理完成后,客户家属对银行的暖心服务感激不已。家属表示:“邮储银行能考虑到我们的特殊情况,提供上门服务,解决了我们的大难题,让我们感受到了社会的关爱和温暖。”
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快照生成时间:2025-03-07 23:45:02
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