协会携七家装企亮相3·15上海消费服务推广活动

本文转自：消费日报

提振消费信心，共促消费公平。3月15日，由解放日报社、上海市消费者权益保护委员会、上海12345市民服务热线管理办公室等部门联合举办的“2023年3·15消费者权益保护日暨上海消费服务系列宣传推广活动”在黄浦区外滩中央广场隆重举行。

上海市室内装饰行业协会携手聚通装潢、进念佳园、沪尚茗居、云兰装潢、百姓装潢、极家家居、盛一装饰等7家装企亮相此次3·15特别活动。上海季建平监理公司的季建平总经理和上海千家监理公司于洋总经理以及协会投诉部李建仁、毛元宁代表室内协会在现场特设家装咨询服务台，为广大市民就装修问题答疑解惑，为家装消费服务注入新能量。

提振消费信心，共促消费公平

活动现场，上海市消费者权益保护委员会秘书长、市场监督管理局二级巡视员陶爱莲做重要发言，她指出，2023年是消费提振年，“全面促进消费、着力扩大内需、推动经济和社会高质量发展”是今年的主旋律。我们要积极推动消费体制升级，为市场主体搭台服务，以需求牵引供给，以供给创造需求，既要鼓励经营者不断提高产品的服务和质量，也要引导消费者科学、理性、绿色、低碳的消费理念，推动新产业（300832）、新业态、新模式持续健康地发展。

陶秘书长表示，消费牵动千家万户，链接着供给和需求。全力打造上海一流的消费环境，只有更好地维护消费公平，促进维权正义，持续优化消费环境，才能让消费者安心、放心、舒心地消费，才能提振信心、释放潜力、开启动力。

“助力政务服务一网通办和城市运行一网统管，保障消费者权益，提振消费信心”，上海市12345市民服务热线管理办公室主任张爱芬表示，2023年是12345热线的建线11周年，作为上海超大城市的总客服，上海12345热线不断努力，为更好推进解决市民企业的急难愁盼和精准智慧的辅助决策提供支撑。未来会进一步创新平台发展，加快智能化迭代升级，挖掘数据金矿智慧辅助决策，努力实现民意诉求的一线通达，共促消费公平建设。

仪式现场，上海市消费者权益保护委员会秘书长陶爱莲，黄埔区副区长王鼐，解放日报社党委书记、社长、总编辑陈颂清，企业代表友邦人寿副总经理暨上海事业部负责人蔡伟兵以及中国移动（600941）上海公司服务品质管理部副总经理顾安等共同登台启动2023年3·15消费者权益保护日暨上海消费服务系列宣传推广活动。

家装答疑解惑，为服务注入新能量

在消费者维权意识日渐提高的今天，极致的产品体验和服务是品牌发展的不竭动力。装修向来是一个复杂的系统工程，细枝末节牵涉较多，家装消费维权也因此成为人们关注的焦点。帮助家居消费者维护正当权益，让消费者感受到消费公平，提升消费者满意度，能有效赋能家装行业的持续健康发展。

上海市室内装饰行业协会秘书长丛国梁在现场表示，家装行业的规范发展离不开企业与协会的共同努力。企业要落实主体责任，加强源头治理，切实做好维护消费者合法权益工作，要促使企业不断提升能力素质，加强业务培训和专业研究，强化维护消费者权益的意识，有力推动行业、企业自律制度的落实。协会也要充分发挥消费维权社会平台作用，联合司法、行政、媒体、专家等各方力量，从政策、理论、法律、标准、社会舆论等多维度、全方位加强消费者权益保护，实现消费维权协同共治，打造更加安全放心消费环境。

当天，聚通装潢、进念佳园、沪尚茗居、云兰装潢、百姓装潢、极家家居、盛一装饰在现场开设展台接受市民咨询。在当天10：00-14:00的咨询时间段，市民纷纷从选材、安装、送货、售后、投诉维权等有关涉家装前中后期的各类问题进行了咨询，在现场的装企代表、装饰行业专家都给出了针对性的建议。

“解决消费者的‘急难愁盼’问题，提升消费者投诉的便利度”，是上海市室内装饰行业协会组织落地此场活动的初衷。未来，协会还将不断创新工作方法，创新投诉受理方式，畅通投诉渠道，提升消费维权效能，充分发挥行业的积极作用，加大纠纷解决力度，加强重大、典型、新型投诉案件的研究，努力营造良好的消费环境。

（网易财经）