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大众网记者 李晓燕 通讯员 刘金星 日照报道
近日,农业银行日照五莲支行营业部以一场无声却温暖的服务行动,展现了金融机构对特殊群体的关怀与责任。该行客服经理闫小杰通过纸笔交流,全程协助一位聋哑客户顺利办理银行卡业务,用专业与耐心诠释了“有温度的金融服务”。

当天,一位神色焦虑的聋哑客户走进营业大厅。客服经理闫小杰第一时间察觉客户需求,主动递上纸笔写下:“别着急,需要帮忙可慢慢写下来。”简短文字瞬间缓解了客户的紧张情绪。通过持续的纸笔对话,闫小杰了解到客户急需办理银行卡用于日常开支,随即开启“全程陪同服务模式”,从填表到业务办理全程护航。
面对客户对专业术语的困惑,闫小杰耐心在纸上逐项解释,辅以简单手势帮助理解;关键信息处反复确认,确保零差错。前往柜台途中,她用手势安抚客户情绪;业务办理时,与柜员默契配合,精准传递需求。近一小时的细致服务后,客户成功拿到银行卡,激动地用手机留言:“太感谢你了,帮我解决了大问题!”

此次服务是农行五莲营业部践行“以客户为中心”理念的缩影。近年来,该营业部针对特殊群体推出多项暖心举措:为行动不便的老人提供上门服务、开辟小微企业融资绿色通道、开展金融知识普及活动守护客户财产安全……从机制到细节,处处彰显责任担当。
农行日照五莲支行营业部负责人表示:“未来我们将继续以真心、耐心和爱心服务每一位客户,让金融服务的暖流浸润更多人群,用实际行动传递社会正能量。”
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快照生成时间:2025-04-24 17:45:02
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