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农业银行新泰开发区支行：守护银发安康 农行在行动
近日，84岁的张大爷携带未到期的一万元存单到农业银行新泰开发区支行取款，称要购买药品。客服经理在沟通中发现异常，陪同的中年妇女对亲属关系表述含糊，且坚持要求支取现金购买27盒保健品。凭借职业敏感，客服经理迅速察觉风险，超常规采购量、老人未携带手机无法联系家属等细节，均指向疑似养老诈骗陷阱。
网点立即启动应急机制，主管与客服经理默契配合，以“系统升级需授权”为由稳住客户，同时第一时间联动反诈中心民警介入调查。在30分钟的周旋中，工作人员始终以专业态度安抚当事人情绪，既避免刺激可疑人员，又为警方争取关键时间。经核实，涉事女子确为某保健品推销员，企图利用老年人健康焦虑诱导高额消费。老人家属连声道谢：“若非银行及时拦截，养老钱就落入骗局了！”
此次事件是农业银行新泰开发区支行深化反诈工作，守护人民群众财产安全的生动实践。通过建立老年客户专属服务流程、强化员工反诈培训、完善警银协作机制，该支行已成功阻断多起针对银发群体的诈骗案件。下一步，农业银行新泰开发区支行将持续以温情服务为盾、科技赋能为剑，为老年群体筑牢金融安全防线，让每一份信任都托付无忧。
（通讯员 李效钦）
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快照生成时间：2025-05-20 11:45:02
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