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每日商报讯 当各大商家为捍卫“最低价”展开激烈的竞争时,2024年的开端,一些商家正在涨价,不过涨价的非商品本身,而是附加服务。
就在上个星期,肯德基宅急送官方宣布:为了更好地提升外送产品的服务体验,对外送打包袋进行了保温升级,并提供专人打包服务,酌情收取打包服务费。与此同时,将原本9元的配送费下调至6元。肯德基APP的客服表示,该打包服务费仅限肯德基宅急送自有+三方渠道,而肯德基大神卡用户免外的同时会免打包服务费。
肯德基官方公告中不同时段和种类的餐品打包费进行了细分。比如,正餐及夜宵方面,鸡类小食单品、甜品、配餐打包服务费为0.6元/份,汉堡、卷、饭单品打包服务费为0.8元/份,全鸡打包服务费为1元/份,单人餐、4件及以下小食甜品套餐打包服务费为1.2元/份,饮料不收取打包服务费。
早餐方面,主食单品及含主食两件套、小食单品打包服务费为0.6元/份,单人餐(三件套)打包服务费为0.8元/份,全餐、双人餐及多人餐打包服务费为1.2元/份,饮料不收打包服务费。此外,餐品实付金额小于200元的订单,每单打包费封顶价为2元;实付200元及以上的,每单打包费封顶价为6元;实付300元及以上的,每单打包费封顶价为9元(均不含外送费)。
除了肯德基,盒马鲜生在不久前也对附加服务进行收费。今年元旦,盒马鲜生APP官方宣布:为了保证用户的商品妥善送达,订单商品将使用塑料袋包装,提供塑料袋为有偿服务,价格为每订单1元。
线上订单增加包装费用引起了许多消费者的不满,有网友表示,肯德基在线上商品售价本身就高于线下同款商品,且不可享受线下优惠活动的情况下,还要加收附加费用,是对线上用户权益的损害。
除此之外,打包费的收取为强制不可取消选项,即便用户购买的是瓶装水、大米这类不需要额外包装的商品,也会被收取额外费用。对于这点,盒马客服也曾表示顾客下单收到商品后,可根据实际情况选择是否需要包装袋,盒马会根据顾客具体的诉求做退费处理,但有人认为盒马的行为导致用户购物步骤变得繁琐,在一定程度上降低了购物体验感。
包装费按签收取的烤串、按杯收取的奶茶,现在又有了订单中强制加收的包装费用,加收打包费是否会成为餐饮行业普遍的新定价规则?从消费者的声音中不难发现,即便这些附加费用数目不大,但消费者仍旧非常敏感。还有消费者表示:这不仅是多付一两元钱的事情,是商家在试探用户的底线。
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快照生成时间:2024-02-28 08:45:09
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