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做好“12345”热线办理 及时解决群众热点难点问题
类别：国内 发布时间：2023-01-04 10:49:00 来源：每日看点快看
本文转自：大众日报
寿光市营里镇把“12345”热线工作作为察民情、解民意、听民声、解民忧的重要抓手，积极回应群众诉求，全力做好热线服务工作，把“群众答不答应、高不高兴、满不满意”的工作标准贯穿在热线工作服务的全过程。
营里镇将便民热线服务作为一项重要的工作来抓，及时传达学习上级文件精神及领导批示，按照“属地管理”的要求，落实承办人责任，做到办理工作由主要领导亲自过问，有专人负责，有具体承办人员，诉求工单第一时间受理，问题第一时间发现，回复第一时间到位，确保“事事有落实、件件有回音”。
全镇坚持“群众利益无小事”的工作原则，积极主动与来电人联系，认真听取群众意见建议，做到及时承办，对一时难以解决的热线转办单，耐心做好解释工作，并实时跟进后续处理情况。通过加强沟通、协调处理，及时解决了群众热点难点问题。
坚持每季度对办理的热线转办单进行分类汇总分析，对反映最多的热点、重点问题采取有效措施加以解决。同时，建立主动解决问题的长效机制，不断提升群众满意度。（大众报业·大众日报客户端记者 石如宽 通讯员 李增春 报道）
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快照生成时间：2023-01-04 11:45:04
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