线上集约服务助力税费办理提“智”增效

国家税务总局凯里市税务局围绕“高效办成一件事”，以适应数字化转型要求优化税费征管岗责设置，深入推进办税服务厅转型升级，坚持问题导向，梳理办税缴费痛点、难点、堵点问题，着眼纳税人需求，构建线上业务集约服务模式，助力税费服务提“智”增效，全力打造办理速度更快、办税程序更优、纳税成本更低的税费服务环境。

简流程 办税一站即成

黔东南州凯里市炉碧工业园区距离城区近40公里，是一个以制造业为主的产业园区，共入驻企业700余户，带动周边乡镇就业5000余人。凯里市税务局线上业务集约处理中心团队通过智能分析和走访调研，发现炉碧工业园区部分企业在办理退税、欠税抵缴等业务时需前往市区办税服务厅实体窗口，有时会因资料不全存在往返跑的现象。园区的凯里市凯荣玻璃有限公司就曾反映：退税政策有助于降低企业成本、改善现金流、缓解现金压力，对企业发展有利，但办理退税涉及资料较多，如果提交资料不齐有可能要前前后后跑几趟。

为进一步压缩办税时间，节约办税成本，提高好办事的便利和办成事的效率，积极打通办税服务厅实体窗口受理业务与税源管理分局审批业务之间的壁垒，线上业务集约处理中心对退（抵）税业务流程进行梳理、重塑，实现办理退（抵）税、纳税信用复评等多项审批业务无需进厅。纳税人只需在征纳互动平台上传资料，完成资料初审后流转至税源管理分局审核即可。既节约了资料传递时间，简化了业务办理流程，又加快了内部流转审批时效，提高业务办理能效。线上受理“一口进出”的税费服务模式使得退（抵）税等多项业务内部流转审批流程更加高效，办理效率提升近50%，办理时间压缩超30%，助推税费优惠政策快速落地。

从退（抵）税业务线上办理到统筹五大类278项业务上线集约受理，从办好一件事到办好一类事，凯里市税务局线上业务集约处理中心坚持“智慧引领、集约赋能、办问协同、一站服务”模式，打破传统税费业务辅导渠道、办理渠道、审批渠道分离的壁垒，通过涉税事项集约化处理，避免纳税人缴费人多头跑，真正实现“零跑动”。

快响应 诉求无须等待

“现在办理税费申报实在是太方便了，税务部门的线上业务集约处理中心快速响应受理，缩短了纳税人与税务局之间的距离。”在远程成功办理申报业务后，中国建设投资有限责任公司的办税人许少洁发出由衷的感慨。近日，由于中国建设投资有限公司办税人员在电子税务局申报房产税时无法带出申报数据，又因人在北京出差，不能及时前往办税服务厅处理，如果不及时解决问题逾期未申报的话，将产生滞纳金并需要接受处罚，导致办税人员十分焦灼。为了不影响申报进度，许少洁抱着试一试的心态联系上了线上业务集约处理中心的征纳互动坐席人员。坐席人员了解到诉求后，通过线上确认申报数据，及时帮助企业完成了房产税申报。

针对跨区域经营企业或办税人员在异地需要办理税费业务的情况，凯里市税务局线上集约处理中心推出了一系列服务举措，让纳税人无需往返业务属地就可在线上解决问题，大大节约了办税成本。该中心还依托征纳互动服务平台，推动办税服务从“实体窗口”向“云端窗口”转变，以便利群众异地办税缴费，提高纳税遵从度，进一步激发经营主体的活力。

联合办 拓展办税格局

“我们是跨区域报验登记户，因为预缴企业所得税后发现错误，要进行更正，但已经缴纳税款。现在重新申报产生的税款比之前多，想在电子税务局办理抵缴欠税，公司在湖南，可以加你的微信把资料传递过来，由你帮我们办理吗？”近日，线上集约处理中心纳税服务热线坐席人员接到湖南某公司诉求后，立即与湖南省征纳互动服务中心开展跨区域互动。坐席人员接到纳税人的申请后接入会话，核对数据确认无误后为纳税人办理了抵缴欠税业务，成功解决纳税人的办税诉求，将“解答问题”向“解决问题”转变。“办问协同、一站服务”的办税缴费新模式得到纳税人一致好评。

从“征纳互动”到“征征互动”，一次线上业务受理即可解决千里外的涉税难题，线上业务集约处理中心不仅帮助纳税人纾解了跨区域办税不便的难题，也实现了税务办理跨区域信息交互，迈出全程网办在纳税服务领域应用的关键一步，为后续跨区域涉税事项办理业务的拓展提供了新渠道、新方向。

下一步，凯里市税务局线上业务集约处理中心将持续提升业务能力和服务水平，用好“科技路”、走好便民路，推进业务快办、政策快享、疑难快解，让税收工作有力度、有速度、更有温度。

（姜润静 孙宁 李春花）