从接到报修到通水，最快不到一小时

800名供水抢修人员24小时待命一线

从接到报修到通水，最快不到一小时

昨天，雨花台区水务总站工作人员正在雨花西路与长虹路路口处对市政排水设施进行养护。养护工人先对雨水箅进行清掏，再用高压水枪对管道内进行清淤疏通，防止管道内结冰，确保排水管道内排水畅通。 通讯员 魏星 南京日报/紫金山新闻记者 冯芃 摄

□南京日报/紫金山新闻记者顾小萍通讯员丁可

持续低温给居民生活带来各种影响，供水是其中之一。记者从南京市水务集团获悉，本月17日已启动一级防冻保供预案，目前每天800名抢修人员24小时待命一线，随时奔赴抢修现场，力保各类报修工单在第一时间得以处置。昨天，记者在一线抢修现场了解到，从工单接收到完成处理，最快的不到1小时。

充分保障，800人应急抢修队伍24小时待命

昨天上午9：30，记者赶到南京水务集团96055水务服务热线接线大厅时，只见接线员忙碌不停，电话铃声此起彼伏。

“你好，请问遇到什么问题……”接线员蒋顺彬娴熟地接听、询问、记录着。随即将工单上传，转瞬间，工单派出。“上午7：30上班到现在，自来水设施受冻报修工单共有79单，受气温明显下降影响，今天比昨天要明显多一些，但属于正常水平。”蒋顺彬告诉记者。

在热线中心另一侧，工作人员周芃、鲁贤明正目不转睛地盯着生产指挥调度系统上跳动的数据。从北河口水厂、城南水厂、城北水厂等7大自来水厂进入千家万户的供水管网及285个供水压力监测点都在系统中实时展示着，“如果大屏上压力点的数据飘红，就意味着这段供水管线可能出现故障。”周芃告诉记者，一旦确认供水线路出现故障，会第一时间让最近的维修人员赶赴现场。

南京水务集团生产指挥中心副主任梁芊介绍，12月17日，启动一级防冻保供预案后，集团800人的应急抢修队伍进入24小时待命状态。当天起，96055水务热线60门线路全部开通，各营业网点及办事处的13门热线电话也同时开通，话务人员数量达到100名，较平时翻了一番，确保市民诉求得到及时响应。

及时响应，工单从接收到处理完成最快不到1小时

上午10点，记者在蒋顺彬打开的工单处理系统中看到，当天上午8点后才接到的工单已有不少显示处理完毕。

安怀村456号52幢居民孙先生昨天上午8：22因家中无水拨打了96055热线，距离最近的抢修人员张清新接到工单后第一时间赶往现场，检查发现是水表被冻，随即进行了水表更换，居民家中恢复通水后，张清新进行了工单处置回复，这时是上午9：20。从求助到解决问题只用了58分钟。

在栖霞区胜利二村，抢修人员焦红亮、彭勇、施建国等在瑟瑟寒风中冻得脸通红，但手中的活一刻没停。记者看到，此处一幢建筑四楼北墙入户水管被冻裂后不停往外滴水，并从四楼至一楼形成了长长的冰挂，抢修人员从楼顶悬绳往下，先敲下给施工及来往居民带来风险的冰挂，然后再进行漏点维修。彭勇告诉记者，虽然问题处理起来不复杂，但因要做接电等相关工作，恢复供水在2小时左右。

南京水务集团管线管理所副主任钟兴贵介绍，按照集团防冻保供预案，该所负责鼓楼、栖霞两区所有应急抢修工单，目前每天230名一线抢修人员随时待命，并划分成30个片区，实现片区就近负责制，“接到工单后，会立即派出最近的抢修人员到现场，确保随报随修，当天工单当天处置。”钟兴贵说。

功在平时，日均电话量未现大波动

“虽然气温持续下降且较低，但这几天的接线量没有出现较大的波动，每天大约在2000通，其中包括少量的受冻和防冻求助电话。”梁芊表示，2016年持续低温带来大面积冻管和爆管后，南京水务集团及时总结经验教训，近年来持续补齐防冻保供短板，包括通过工程措施对易冻小区管道改造、给供水管道加装保温层、给落地水表加盖保温垫等。

“分析这几天一线抢修工单发现，被冻水管、水表主要在建筑的背阴面或居民家中朝北的厨房内。”钟兴贵提醒，低温仍在持续，市民在确保安全的情况下，应关闭家中及楼道门窗，来保证室内温度。室外供水设施注意保温，家中水龙头保持滴水成线，避免水管上冻。