一起携手激发消费活力

本文转自：解放日报

今年春节期间，上海消费市场活力十足，多个商圈纷纷推出系列促消费活动，满足消费者多样化的需求。在南京西路的商超内，从新年新衣到年货美食应有尽有，吸引了大批顾客。各商圈还纷纷上新“龙”元素布景，营造新消费场景。在苏河湾商圈，一场“寻龙庙会”上，非遗鱼灯巡游、新年插画展、新春民俗音乐快闪等10余场活动轮番上演。

提振消费，已经成为全国上下“拼经济”最重要的关键词之一。全国各地都可谓铆足了劲，而作为消费重镇的上海，也是大招频出。去年的3月23日，上海正式发布《关于进一步促进和扩大消费的若干措施》，重点围绕“四大经济”“四大消费”“提升商业空间品质”和“优化消费市场环境”等方面，大力提振市场预期和信心，稳增长，促消费。数据显示，过去十年来，上海社会消费品零售总额翻了一番，规模跃居全国城市首位，消费成为上海经济增长的第一拉动力。也因此，上海在消费上的发展势能被国家寄予厚望。2021年7月，国务院就批准上海等五个城市率先开展国际消费中心城市培育建设。

事实上，率先开展国际消费中心城市培育建设，既是中央赋予上海新的功能定位，也是上海全面提升城市竞争力、吸引力和影响力的重大机遇。国际消费中心城市建设不意味着只关注高收入群体和国际消费者，而要更好地对接、服务各层次消费需求，辐射周边更多城市和区域。新形势下，消费多元性应体现在对消费种类的多样性支撑上。要做好“上海品质”大文章，既要有“高大上”，也要有“小而美”，更少不了“烟火气”。

激发消费活力，离不开公平放心的消费环境。消费新业态、新模式的不断涌现，满足了消费者个性化、多样化的消费需求，但消费不“安心”的风险也逐渐暴露，消费者要求被公平对待的呼声日益高涨，营造公平诚信的消费环境刻不容缓。“3·15”主题从2021年“守护安全，畅通消费”到今年“激发消费活力”，主题的变化见证着经济社会的变迁，但着力营造安全放心的消费环境这个基本支撑点始终存在，共同促进消费公平以保障消费者合法权益，让安心消费深深扎根于消费者心中。

营造一流的消费环境，上海各方都在努力。去年以来，上海市消保委以“源头减量”为牵引，强基础、抓关键、重联动，推进先行和解落地落实。通过优化消费者投诉处理业务系统设置，进一步明确数据统计口径、理顺争议关键词抓取、加强集中投诉预警提示，制定了《推进消费纠纷先行和解的指导意见》，加快了投诉处理情况通报频度，夯实了“先行和解”的基础支撑。互联网是当下消费的重要平台和场景，上海有关部门以市场占有率高、投诉占比大的互联网企业为抓手，分行业召开座谈会，引导企业先行和解和先行赔付，和解占比从11%增至44%，124家企业先行和解率达到80%。在市与区消保委联动的基础上，上海市消保委牵头长三角消保委联盟共推消费争议快速响应先行和解激励机制，将四地消保委的投诉处理平台向更多企业，特别是中小微企业开放接入，加强长三角投诉信息互联互通，迈出高效响应、联动维权的更大一步。

聚焦消费环境“长效”发展，上海将促进管理精细化、提升服务便捷度和保障消费安全性作为依法履职的切入口：推动防滑测试消除安全隐患、泳池测评助力改善卫生状况。直击消费生活“关切”问题，上海市消保委抓住“3·15”重要节点，“四问”玻尿酸食品乱象，披露“106短信鱼龙混杂”，针对机构推荐食品“真假难辨”连发推文，针对互联网保险产品“低进高出”力陈观点主张，引起相关行业企业、主管部门高度重视。针对“扫码”消费过度获取个人信息的痛点问题，有关部门会同市委网信办、市市场监管局联手出击，在开展“扫码点餐”“扫码停车”暗访体察的基础上，联动跟进执法，继而会同行业组织共商制定上述领域相应合规指引，推进“指引”落地，形成了合力规范行业的完整闭环。

在消费领域，特殊人群总是特别容易“受伤”。关注重点人群的需求，是消费者权益保护的关键。关爱长者消费，上海开展老年人消费需求调查，了解老年人消费的困惑和期盼，联动各区消保委对覆盖全市141个街道的990家社区菜店开展暗访体察，提出规范管理、为老服务的优化建议。服务青少年需要，上海完成了“未成年人文具盲盒消费”“APP青少年模式”监督调研，提出“禁止向未成年人销售文具盲盒”“在‘青少年模式’防沉迷机制和内容池建设上下功夫”等建议。

激发消费活力，为消费者“排雷”，媒体也不能缺位。通过曝光消费陷阱、维护消费公平来为消费者保驾护航，是解放日报·上观新闻一直以来努力的方向。过去一年，大量的报道为消费者排了雷、指了路：APP关了自动续费仍会被扣费、高价的“托管式搬家”也会质价不符、租房托管模式暗藏着“假解约真压价”的套路、线上洗衣则可能让衣服有去无回……还有，光鲜亮丽的“在线房源”，“生鲜灯”一个月了还“马上就换”等等，一系列的消费乱象更在解放日报·上观新闻“民声直通车”曝光后得到了规范。

展现品牌核心价值与创新活力，携手共同营造良好消费环境，提高消费者满意度和幸福感，助力经济实现高质量发展，我们一起携手向未来！